MyStake Casino - El jugador creó varias cuentas.

Hola, no estoy seguro de si tengo una pierna para pararme aquí, pero creé una cuenta hace un tiempo y olvidé que estaba verificado, ahora he creado una nueva cuenta estúpidamente y deposité alrededor de £ 1200 y logré ganar € 600. Pero cuando traté de retirar, la verificación falla y mi cuenta se bloqueó, por lo que tengo 600 € en el limbo. Hablé con alguien por chat y me dijeron que no podía hacer nada. Luego envié un mensaje nuevamente y me dijeron que contactara a soporte. He enviado un correo electrónico pero no escuché nada. Es totalmente mi culpa, pero no puede ser justo que se queden con mi depósito y mis ganancias.

Querido Andrew,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. En primer lugar, me gustaría señalar que la creación de múltiples cuentas está prohibido por la mayoría de los casinos, he comprobado general del casino TyC y me encontré con esto:

"9. USO DE LA CUENTA DE JUGADOR

Solo se permite una cuenta por persona, hogar o dirección IP.

La creación de múltiples Cuentas de Jugador por parte de un solo Jugador puede dar lugar a la cancelación de todas esas Cuentas. El jugador no proporcionará acceso a su cuenta de jugador ni permitirá el uso del sitio web a ningún tercero, incluidos, entre otros, menores.

Cualquier devolución, ganancia o bonificación que el Jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta duplicada estuvo activa puede ser reclamada por Nosotros, y los Jugadores se comprometen a devolvernos a pedido dichos fondos que hayan sido retirados de la Cuenta duplicada.

El sitio web solo se puede utilizar para fines personales y no se utilizará para ningún tipo de beneficio comercial."

¿Recuerdas cuándo exactamente dejaste de usar tu primera cuenta? ¿Ha reclamado algún bono con su primera y segunda cuenta?

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

He enviado un correo electrónico con respecto a mi respuesta a Kristina.

Gracias por tu correo electrónico, Andrés. Lamento mucho tu situación, pero eso no significa que las reglas del casino no se apliquen a ti. Estoy seguro de que comprende que el registro no debería ser un proceso complicado ni lento, e incluso si el casino intentara bloquearlo, hay muchas formas posibles de alterar sus datos de tal manera que podría superar fácilmente el sistema de bloqueo.

Quizás la única y mejor manera que tienen los casinos de averiguar si un jugador tiene o no más de una cuenta es verificar la identidad del jugador. Por lo general, a los jugadores no les gusta esperar a que un casino verifique sus documentos primero para permitirles jugar. Por lo tanto, la mayoría de los casinos solicitan documentos en el momento del retiro, que también es cuando a menudo se detectan cuentas duplicadas.

Desafortunadamente, bajo estas circunstancias, no podemos ayudarlo más con este caso. Por favor, no dude en decirme si hay algo más que pueda hacer por usted o si se me ha pasado por alto algo, pero me temo que me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por entender.

He enviado un email con mi respuesta.

Andrew, entiendo tu punto de vista, pero ten en cuenta que es diferente cuando alguien crea una cuenta accidentalmente (por ejemplo, el jugador que tenía una cuenta activa hace algunos meses/años y la olvidó) de cuando alguien crea numerosas cuentas en propósito con el fin de reclamar bonos en un período de tiempo muy corto.

Además, no debe comparar cuentas duplicadas creadas de las maneras mencionadas anteriormente con cuentas duplicadas creadas por jugadores con autoexclusión activa debido a problemas de juego. Cuando alguien autoexcluido logra crear la segunda cuenta, y el casino se entera más tarde, se deben devolver los depósitos del jugador.

Estoy de acuerdo en que el casino debe hacer todo lo posible para impedir que los jugadores creen más de 1 cuenta en el momento del registro, sin embargo, los jugadores pueden ser muy creativos y superar incluso los mejores sistemas de bloqueo. Si siente que necesita una mejor protección, definitivamente le recomendaría que considere solicitar la autoexclusión de este casino.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.