He tenido problemas con el juego durante 10 años y en abril de 2023 envié un correo electrónico a mystake para cerrar permanentemente mi cuenta porque tengo problemas con el juego, lo cual hicieron, luego, alrededor de marzo de 2024, envié un breve correo electrónico solicitando reabrir mi cuenta, lo cual hicieron con sin controles ni problemas.
Esto ha llevado a una espiral en mi salud mental y de juego y me dejó sin saber qué hacer, deposité alrededor de 10000 euros y después de perseguirlos durante semanas me reembolsaron 2900 euros como diferencia en depósitos/retiros.
Tenga en cuenta que tenía que enviarles correos electrónicos unas 30 veces al día y si no encontraba mis correos electrónicos de 2023, nunca los habrían reembolsado. Después de cerrar esta cuenta, de alguna manera todavía tenía otra cuenta abierta con exactamente los mismos detalles que la otra. Sin embargo, la dirección de correo electrónico utilizada fue ligeramente diferente, incluso logré verificar la cuenta con exactamente los mismos detalles, incluidos los detalles de la tarjeta.
Deposité 4500 euros y después de perder este dinero me enviaron un correo electrónico diciéndome que no podré retirar nada y que mi cuenta se cerró, esperaron hasta que deposité todo lo que tenía y luego me dijeron que mi cuenta estaba cerrada y que no importaba lo que nunca haría. de haber podido retirarse.
Todo lo que le pedí al casino es que me reembolsaran mis 4500 euros, ya que la espiral de mis problemas con el juego se debió a que reabrieron mi cuenta después de que les dije todos los problemas que tuve, no me han apoyado mucho y constantemente solo me dijeron que leyera. Términos y condiciones.
No volví a abrir una cuenta después de que se eliminó la otra; ya estaba activa de alguna manera cuando mis datos deberían haber estado en la lista negra, aun así continuaron enviándome correos electrónicos a mi otro nombre de usuario con ofertas de bonificación.
El primer nombre de usuario en cuestión es hendo123 y el segundo al que solicito un reembolso fue dobbo6969.
Lo he intentado innumerables veces y realmente he luchado con mi salud mental debido a esto y estoy un poco perdido, simplemente reembolsar los 4500 euros cambiaría mi vida, pero realmente no parece importarles ni seguir las políticas de juego responsable que tengo. les mencioné muchas veces
I've had gambling problems for 10 years and back in April 2023 I emailed mystake to permanently close my account as I have problems gambling, which they did, then around march 2024 I sent a short email asking to reopen my account which they did with no checks or issues.
This has led to a spiral in my gambling and mental health and left me not knowing what to do, I deposited around 10000 euros and after chasing them for weeks the did refund 2900 euros as difference in deposits/withdrawals.
Bare in mind I had tk email them around 30 times a day and if I didn't find my emails from 2023 they would of never refunded, after this account closed I still somehow had another account open with the exact same details as my other one bar the email address used was slightly different, I even managed to get verified on the account with all the exact same details including card details.
I deposited 4500 euros and after I lost this money they emailed me stating I will not be able to withdraw anything and mt account has closed, they waited until I deposited everything I had and then stated my sccount was shut and no matter what I would never of been able to withdraw.
All I have asked for from the casino is that my 4500 euros were refunded as the spiral of my gambling issues was down to them reopening my account after me stating all the issues I have had, they have been very unsupportive and constantly just stated to read terms and conditions.
I didnt reopen an account after my other one was deleted it was already active somehow when my details should of been blacklisted, they still continued to email my other username email address with bonus offers.
The first username in question is hendo123 and the second one which I am asking for a refund from was dobbo6969
I have tried countless times and have really struggled with my mental health due to this and am abit of a loss, just simply refunding the 4500 euros would change my life but they really don't seem to care or follow responsible gambling policies which I have mentioned to them many times
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