PrincipalQuejasMyStake Casino - El jugador experimenta retrasos en las solicitudes de verificación.

MyStake Casino - El jugador experimenta retrasos en las solicitudes de verificación.

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Importe: 500 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 29/10/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

1d 7h 55m 21s

Resumen del caso

hace 1 semana
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El jugador de Italia había completado las verificaciones necesarias para el casino, pero seguía enfrentándose a solicitudes de documentación adicional, incluido un extracto bancario que mostraba los últimos cuatro dígitos de su tarjeta junto con su nombre. A pesar de los intentos de aclarar la situación, el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas sobre la documentación requerida. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación adicional por parte del jugador.

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hace 1 mes
Traducción

A pesar de haber completado las verificaciones que solicitaron, aún siguen preguntando. Tenga en cuenta que, dado que la tarjeta no contiene su nombre, proporcione un extracto bancario que incluya al menos los últimos 4 dígitos de la tarjeta, así como su nombre.


Si el extracto no contiene los dígitos de su tarjeta, le rogamos que nos proporcione un extracto que incluya todos los depósitos que haya realizado en nuestro sitio web con la tarjeta solicitada.


Tenga en cuenta que debe ser un formato PDF del estado de cuenta emitido por un banco o descargado de la aplicación bancaria.

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hace 1 mes
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Estimado nicolareale93,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías aclararme por qué tu tarjeta no tiene tu nombre? ¿Pertenece a otra persona o la tarjeta se hizo sin tu nombre?
  • ¿Proporcionó el extracto bancario en el formato solicitado por el casino?
  • ¿Has aportado otros documentos y han sido todos aprobados?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 1 mes
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Quizás me equivoqué en el formato de la cuenta bancaria.

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Público
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hace 1 mes
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Gracias por tu respuesta, nicolareale93. Lo siento mucho, pero no has respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor, revisa mi primera respuesta e intenta ayudarme. Toda la información solicitada es esencial si queremos seguir adelante con el caso. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 mes
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Envié una foto de mi tarjeta, anverso y reverso, y escribí el nombre del titular de la tarjeta en el correo electrónico, pero tal vez no debería haberlo enviado en ese formato.

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Público
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hace 1 mes
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¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
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hace 1 mes
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Muchas gracias, nicolareale93, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 mes
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Hola, nicolareale93!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Según las solicitudes que he podido ver en los casinos, necesitan recibir el extracto bancario en el que consten juntos tu nombre y el número de la tarjeta. ¿Puedes solicitar dicho extracto al banco?

¡Gracias!

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hace 4 semanas
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No sé cómo preguntarle

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hace 3 semanas
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Tienes que ir al banco y decirles: "Por favor, denme un extracto de mi cuenta donde esté escrito mi nombre y el número de mi tarjeta". Deberían entregártelo.

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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, nicolareale93:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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Público
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hace 1 semana
Traducción

Hemos reabierto esta denuncia a petición del jugador.


nicolareale93, pondré el temporizador en 14 días, así tendrás tiempo de solucionar el problema con el banco. ¡Gracias!

Traducción automática:

nicolareale93 tiene 1d 7h 55m 21s para responder

Pavel no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.

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