El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro de £140 de MyStake Casino pero no pudo comunicarse con el chat en vivo del sitio y estaba preocupado porque el estado del retiro seguía siendo cancelable. Posteriormente, el jugador nos informó que el asunto se había resuelto y se había pagado el retiro.
Hola, hice un retiro de £140 y todavía puedo cancelarlo un día después y también me bloquearon para hablar en el chat en vivo. Así que no sé qué hacer ahora
Estimado escudoschris88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MyStake Casino.
No todos los casinos ofrecen "lavado manual" como forma de retirar sus ganancias. En la mayoría de los casos, tendrá la opción de revertir un retiro y, en algún momento, el retiro se procesa y ya no se puede cancelar.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Ha completado la verificación de cuenta en el casino?
¿Su retiro aún está pendiente en su cuenta?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Sí, estoy completamente verificado y mi retiro aún está pendiente y aún puedo cancelarlo. Por lo general, nunca toma tanto tiempo ya que ya he tenido retiros de ellos antes. Estoy pensando que quieren que cancele mi retiro y lo pierda, etc., gracias.
El asunto se resolvió ahora y se pagó el retiro. Gracias
Estimado escudoschris88,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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