MyStake Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.

Hola, deposité 900Eu con tarjeta en mi cuenta mystake. El sitio describe este depósito como instantáneo, sin embargo, estamos a 30 horas del depósito y todavía no he recibido el monto en mi cuenta mystake. El monto fue debitado de mi cuenta bancaria. Al contactar al soporte y proporcionarles toda la información relacionada con esta transacción (fecha, hora, método de pago, etc.) con capturas de pantalla como prueba, me dicen que espere y luego no responden a mis correos electrónicos de seguimiento.

Estimado Simo7,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar su recibo de pago. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago como ya lo hizo. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado o acreditado a su cuenta de casino.

¿Podría informarme si fue su primer intento de depósito en este casino? ¿Ya te has puesto en contacto con tu banco?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Hola Petronela,

Gracias por su respuesta y por ayudar a resolver este problema.

Solo para aclarar algunos puntos:

• Hice depósitos una docena de veces en el sitio sin problema. Recibí el dinero instantáneamente en mi cuenta de casino.
• Me he puesto en contacto con mi banco, el dinero fue debitado de mi cuenta bancaria
• Justo después del depósito problemático, hice otro depósito de 700Eu con la misma tarjeta que recibí al instante.
• La única diferencia entre el depósito problemático y los demás es que pagué en dos plataformas diferentes. Como puede ver en la captura de pantalla adjunta, el casino ofrece dos métodos de pago con tarjeta de crédito. para todos mis depósitos usé el método indicado por una flecha verde excepto por el depósito problemático donde usé el método indicado por la flecha naranja.

Lo siento, pero no estoy de acuerdo con que el casino no pueda hacer nada al respecto, ya que proporcioné todos los elementos: monto del depósito, tiempo y método con números para identificar la tarjeta. Así al menos pueden verificar si recibieron la transacción y pueden darme información sobre mi problema. Hasta el momento, no tengo idea sobre el procesamiento de la solicitud o si está bien atendido o no.

Gracias de nuevo.

Atentamente,

Mahoma

¿Podría aclarar cuándo se realizó exactamente el depósito?

Muchas gracias.

El depósito se realizó el 16/02/2022 a las 12h16 (hora de Francia UTC+01)

A continuación se muestra una captura de pantalla de mi conversación con el banco que confirma que la transacción se completó por su parte.

Hola Petronela,

Continúo con mi última publicación. Efectivamente, volví a contactar con el banco para confirmar la fecha y hora exacta de la transacción y me informaron que ésta no se realizó el 16/02 como indica mi app sino el 17/02/2022 a las 06:26:18 (hora francesa UTC+01). Aquí abajo nuestra conversación:

Esta información fue enviada al casino.

Gracias de nuevo por ayudar a resolver este problema.

Mahoma

Muchas gracias, Simo7, por la aclaración. Como mencioné anteriormente, si el dinero se perdió durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado a su cuenta bancaria o acreditado a su cuenta de casino. Dado que hace menos de una semana desde la transacción fallida (17.2.2022), configuraré el temporizador para 21 días adicionales y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Muchas gracias de antemano por su paciencia.

Hola Simo7,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

Hola Petronela,

El casino tardó 10 días en verificar que habían recibido los fondos y luego acreditaron mi cuenta de jugador con el monto depositado.

Gracias por tu ayuda

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Simo7, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

Casino.Gurú