El jugador de Italia había intentado retirar 730 €, pero la solicitud fue rechazada hasta que se envió una foto de verificación de la tarjeta de crédito al casino. El jugador expresó su preocupación por si esto pudiera generar más complicaciones. El equipo de quejas había ampliado el tiempo de respuesta en 7 días, pero el jugador no respondió a más consultas. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de comunicación.
Hola, ayer intenté hacer un retiro de 730€, pero esta mañana me lo rechazaron y me pidieron que enviara una verificación con una foto de mi tarjeta de crédito al correo electrónico, K yc@mystake.email Me temo que esto no terminará aquí, por eso escribí en el sitio y me gustaría obtener su ayuda.
Estimado 64dxrcz5bz,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
en el pasado ya había verificado todos mis documentos, ahora solo me pidieron la foto de la tarjeta de crédito, la cual ya envié, ahora espero que no se alarguen, ¿cuanto tiempo tardarán?
Me pidieron el extracto de Postepay para verificar mis datos y confirmar que soy el titular, a ver que se les ocurre ahora
Gracias por tu respuesta, 64dxrcz5bz. ¿Ha habido novedades desde tu último mensaje?
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