MyStake Casino - Se está cargando la tarjeta del jugador.

Hice 1 depósito de 10 eur en mi cuenta MyStake mediante tarjeta bancaria el 04/05/2022, que se muestra claramente en las transacciones de mi cuenta, pero en mi extracto bancario se tomaron otros 24 pagos el 04/05/2022, 04/06/2022 y el 04/07/2022 por un total aproximado de 230€, dejándome sin dinero en mi cuenta y con un saldo de -£108.

Me comuniqué con MyStake al menos 8 veces, pero no obtuve respuesta y ahora parecen haber bloqueado mis correos electrónicos porque no puedo responder.

Envié un nuevo correo electrónico indicando el problema con capturas de pantalla adjuntas de las transacciones de mi cuenta del 04/05/2022 y también mi extracto bancario que muestra estas transacciones el 06/05/07 de abril, pero continúan ignorándome.

Hola Dea4,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Entiendo bien que solo 2 de los pagos se hicieron a la cuenta del casino? ¿Intentó ponerse en contacto con el proveedor de pagos para averiguar quién está realizando estos cargos o para bloquearlos para futuros pagos? ¿Cuál fue la respuesta del casino sobre este tema?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hice un depósito de 10 euros en Mystake el 04/05/2022 a través de mi tarjeta bancaria y otro depósito a través del cupón de Neosurf, por lo que debería haber una sola transacción en mi extracto bancario del 04/05/2022. Me comuniqué con Mystake por correo electrónico sobre las transacciones y me respondieron pidiendo que les enviara mi extracto bancario para que pudieran ver las transacciones. Les envié una captura de pantalla de mi historial de transacciones de Mystake junto con mi extracto bancario que muestra todas las transacciones desde el 04/05/2022. Desde entonces, no he recibido respuesta de Mystake y parece que han bloqueado mis correos electrónicos porque no puedo responder a sus correos electrónicos anteriores, así que redacté y envié tres correos electrónicos más con el historial de transacciones y el extracto bancario y aún no he recibido respuesta alguna.

Presenté una queja a Curacao Egaming con respecto a este asunto, que parece haber sido una absoluta pérdida de tiempo, ya que no he recibido ninguna respuesta, excepto esta con fecha 17/04/2022

Estimado CEG,

Tenga en cuenta que el cliente ha realizado depósitos y ha utilizado los fondos depositados mientras participaba en el juego. Cada depósito ha sido realizado por parte del cliente y todos ellos han gastado utilizando nuestro servicio.

En consecuencia, la solicitud del cliente no se considerará cumplida.

Saludos cordiales,

Gerente de Cumplimiento

Les he proporcionado mi extracto bancario que muestra claramente 24 pagos tomados de mi cuenta bancaria entre el 04/05-07/2022 y mi historial de transacciones que muestra claramente que hice 1 depósito el 04/05/2022 a través de mi banco y ese fue el último depósito les he hecho

Hola Dea4,

¿Podría por favor proporcionarnos la evidencia de apoyo también? Envíe las capturas de pantalla a nikolas.b@casino.guru.

Gracias de antemano.

Saludos,

Mella

Puedo hacerlo, sí, aunque no parece tener mucho sentido ya que ni Mystake ni Curacao Egaming responderán a mi correspondencia.

Solo para actualizar, no he tenido correspondencia ni de Mystake ni de Curazao desde el 17/04/2022, por lo que parece que tienen la intención de irse con mi dinero.

Este es el segundo casino con licencia de Curazao que se ha llevado mi dinero.

Ya te envié la información que me solicitaste

Curacao eGaming falló a favor del operador a pesar de proporcionar mis extractos bancarios como prueba.

Hola Dea4,

¿Podría enviar la declaración oficial de la licencia a nikolas.b@casino.guru, por favor?

Hola Nick, te he enviado por correo electrónico la información que solicitaste.

Debería haber señalado que los pagos tomados de Mystake son

Tarjetas de regalo

gimnasio tropical

Kiwi Pay Digital

Como puede ver, hay alrededor de 24 transacciones con estos nombres

Hola Dea4,

Después de verificar todas las pruebas, llegamos a la conclusión de que no hay forma posible de probar que los cargos fueron realizados por el casino. Si la licencia, que recibió todos los detalles del casino con respecto a cualquier transacción con su cuenta, decidió que el operador tiene razón, lo más probable es que los cargos hayan sido realizados por una compañía completamente diferente. El casino está obligado a proporcionar todas las pruebas de la licencia y si no encontraron nada en contra del casino, probablemente no haya nada.

Lamento mucho no poder ayudarlo más, pero como las autoridades están por encima de nuestra decisión, no podemos anularlas. Le recomendaría que intentara ponerse en contacto con su banco donde puede intentar averiguar quién pudo haber realizado los cargos. La queja ahora se cerrará ya que el regulador decidió que el casino tiene razón.

Saludos,

Mella