El jugador argentino había informado que había depositado 10.000 ARS en el casino Mystake, pero la cantidad no fue acreditada en su cuenta. El casino había afirmado que el saldo estaba acreditado y ya gastado, pero no había evidencia de respaldo en el historial de transacciones. Después de que el equipo de quejas interviniera y pidiera más información, el jugador confirmó que finalmente se había depositado el saldo. Luego, el equipo marcó el problema como "resuelto".
Hola buenas tardes, el día 12/03/2024 realicé un depósito de 10.000ARS, al casino Mystake, este es el link por las dudas https://m.mystake4.com/as, el cual nunca me acreditaron, me dijeron que espere, hoy volví a escribir y me informan que ya me acreditaron el saldo y que yo ya lo había gastado, a esto reviso el historial de transacciones del mismo casino y me encuentro que no hubo ningún movimiento hasta la fecha, ni del deposito y de que yo haya utilizado la cuenta, ellos me dicen que yo ya gaste el saldo y me cierran la conversación sin ninguna explicación..
Estimado lucasrubiglio1989,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Alguna vez has jugado algún juego en MyStake Casino?
¿Podría enviarme su historial de transacciones y juegos desde su cuenta del casino, junto con el comprobante de depósito en el casino? Por favor envíelo a mi dirección de correo electrónico: veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Estimado lucasrubiglio1989,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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