El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada del dinero menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Aún no había recibido el dinero. La denuncia no se resolvió porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una investigación más profunda. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Solicité un retiro de £600 mediante transferencia SEPA con un número IBAN que he utilizado con éxito en el pasado. Verifiqué el estado y fue rechazado sin proporcionar ningún motivo. No recibí un correo electrónico que explicara por qué fue rechazado y no tengo ninguna notificación en mi cuenta.
Mi retiro fue procesado y rechazado, y el saldo fue devuelto a mi cuenta del casino, por lo que no creo que se trate de un caso de espera de aprobación. El caso se abrió porque estoy cuestionando por qué se rechazó el retiro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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