El jugador de España había ganado 50€ y había tenido dificultades para verificar su dirección de retiro, ya que todos sus intentos habían sido bloqueados. Había propuesto un cambio en el proceso de verificación. Después de haber proporcionado ciertos detalles en el anverso y el reverso de su tarjeta, esperó una respuesta sobre el retiro. El problema finalmente se resolvió y el jugador confirmó que todo se había solucionado.
Buenas quiero validar mi dirección para poder sacar 50€ q gane. El problema es que se me han bloqueado los intentos. Subo la carta de empadronamiento y no me deja. El extracto bancario de CaixaBank no viene la dirección. Entonces si pudiera ser posible cambiar mi método de verificación así podría poner el DNI en la validez de dirección y en la identidad el carnet de coche
Estimado oscargarciamartin80,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Entiendo correctamente que verificar la dirección de su casa parece ser el único obstáculo? ¿Ha proporcionado algún otro documento para verificar su cuenta y todos han sido aprobados?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Si ya la dirección está verificada y di a retirar fondos. Ahora la pega es que me pasaron un correo pidiendo el anverso y reverso de la tarjeta con los 6 primeros números, los 4 últimos, el nombre y la fecha de caducidad. Se lo he pasado y estoy esperando respuesta a ver si el dinero aparece ya en mi cuenta
Muchas gracias por tu respuesta, oscargarciamartin80. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Estimado oscargarciamartin80,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
