El jugador de Italia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin una confirmación por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola declaro que nunca he tenido problemas con las retiradas pero al ir a retirar 1100€ me han bloqueado con las retiradas, he enviado muchos correos a kyc siempre son muy vagos, les he enviado lo que me pedían pero sigo bajo investigación. .
No he jugado ningún bono ni nada más..
El soporte en línea también es un resultado muy vago en dinero que ahora está bloqueado 1330,
Puedo hacer que todo apueste, etc. Solo problema con retiros bloqueados
No es tarde pero me lo acaban de rechazar y también me encuentro con retiros bloqueados
Alguien que me responda o me ayude?
Repito, el pago no se atrasa, pero el dinero regresó a la cuenta y los retiros están bloqueados desde hace una semana.
Gracias por tu respuesta, ioriofelice. ¿Podría indicar cuándo exactamente realizó el último retiro exitoso? ¿Ves algún mensaje de error cuando intentas solicitar un retiro? En caso afirmativo, publique aquí una captura de pantalla de lo que ve.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Teniendo en cuenta que la documentación es toda regular y siempre he descargado sin problemas
Muchas gracias ioriofelice por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Estimado cliente,
Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso.
He revisado su situación, ¿podría confirmar que ahora puede realizar retiros?
Si eso es correcto, ¿ya ha recibido el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Saludos,
Tomás
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