PrincipalQuejasMyStake Casino - Se redujo el monto de retiro de Bitcoin del jugador.

MyStake Casino - Se redujo el monto de retiro de Bitcoin del jugador.

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Importe: $5.000 ARS

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 31/01/2024 | Caso cerrado : 25/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Argentina había realizado un retiro de 5000 a través de Bitcoin pero solo recibió 2000. El soporte del casino no pudo dar una explicación clara, afirmando que el monto de la transacción podría cambiar. La cuenta de la jugadora ya había sido verificada y sus ganancias se acumularon con dinero real. Le sugerimos que se comunicara con el proveedor de pagos para obtener una declaración sobre las tarifas de retiro. Sin embargo, ella no respondió a nuestros mensajes y preguntas dentro del plazo indicado, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información.

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Público
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hace 3 meses

Ayer 30/1 hice un retiro de 5000 por Bitcoin hoy me llegan solo 2000.Hable con el soporte y no saben darme respuestas me dicen que es algo normal y que puede cambiar el monto por transacción.En ningún lado habla sobre algo así al usar Bitcoin.Espero que me puedan ayudar

Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola Belén65,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 3 meses

Mí cuenta está verificada desde hace bastante,no use ningún bono fue con dinero real y hablé con el soporte que tiene el casino dos veces al ver que que faltaba una parte de lo que había retirado ,me dijieron que se debía a un procesador de cambio o por el conversor de monedas.

Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola Belén65,

Como en su caso el monto del retiro es muy bajo, creo que tendrá que comunicarse con el proveedor de pagos para recibir una declaración de su parte sobre las tarifas de retiro. Por favor hazlo y envíanos su respuesta a nikolas.b@casino.guru .

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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Belen65:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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