The player from North Rhine-Westphalia has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Renania del Norte-Westfalia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, hoy he realizado cinco depósitos por un total de 440€ en n1bet.com y el motivo de mi queja es el segundo depósito de 100€ / retiro de 500€
Hello, today I have made five deposits for a total of 440€ on n1bet.com and the reason for my complaint is the second deposit of 100€ / withdrawal of 500€
Dear winnah,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hola,
No restauramos ningún bono cancelado manualmente.
Si el saldo es mayor que [cantidad del depósito]+[cantidad de bonificación], el saldo se restablece a la cantidad del depósito. Queremos recordarle que la limitación de la apuesta máxima durante la apuesta es de 5 EUR.
Hi,
We do not restore any manually cancelled bonuses.
If the balance is more than [deposit amount]+[bonus amount] - balance gets reset to the deposit amount. We want to remind you that limitation of the maximum bet while wagering is 5 EUR.
Con respecto a una apuesta "rota", tenga en cuenta que no todos los juegos contribuyen por igual a cumplir con el requisito de apuesta:
Slots – 100% (excepto los juegos enumerados en el artículo 5.4);
Juegos de cartas – Baccarat, Blackjack, Hi-Lo – 5% (excepto juegos con crupier en vivo);
Videopóker – 5%;
ruleta, póquer: 5 % (excepto en los juegos con crupier en vivo);
Otros juegos - 5%.
In regard to a "broken" wager, please, note that not all games contribute towards meeting the wagering requirement equally:
Slots – 100% (except for the games listed in the article 5.4);
Card games – Baccarat, Blackjack, Hi-Lo – 5% (except for games with a live dealer);
Videopoker – 5%;
Roulette, Poker – 5% (except for games with a live dealer);
Other games - 5%.
en el bono decía que la cantidad era de 10 €, no de 500 o 400, así que no entiendo por qué cancelarlo elimina todo el saldo en lugar de los 10 € que mostraba. Y cuando de repente todo mi saldo desaparece, dices que no puedes cambiar nada y al final perdiste tu dinero sin siquiera apostar nada, esto es una estafa. simplemente quita esos 20 € que tuve que apostar del saldo como si hubiera perdido todas las apuestas y devuélveme el dinero que no tienes derecho a tomar
on the bonus it said the amount was 10€ not 500 or 400 so I dont get why cancelling it removes all balance instead of the 10€ it displayed. And when all the sudden all my balance disappears you say you cant change anything and its final you lost your money without even betting anything this is a scam. just remove those 20€ I had to wager from the balance as if I lost every bet of that and give me back the money which you have no right to take
Cancelé un chip de 10€ con una apuesta de 20€ y no 490€ en efectivo, el hecho de que decidas quitarlo todo y nunca devolverlo es una estafa
I cancelled a 10€ chip with 20€ wager and not 490€ raw cash, the fact you decide to remove everything and never give it back is a scam
Dear winnah,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Se niegan a devolverme mi dinero
They refuse to give my money back
Hola a todos,
Gracias a los dos por sus respuestas.
Estimado Casino N1 Bet,
¿Entiendo correctamente que winnah canceló el bono antes de que se cumplieran los requisitos de apuesta?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Dear N1 Bet Casino,
Do I understand correctly that winnah canceled the bonus before the wagering requirements have been met?
Hola Cristina,
Sí, el jugador lo hizo.
Hello Kristina,
Yes, the player did it.
winnah, lo siento, pero si has cancelado el bono antes de cumplir con todos los requisitos necesarios, no hay mucho más que podamos hacer. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
winnah, I am sorry, but if you have canceled the bonus before meeting all the necessary requirements, there is not much more we can do. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future.
Please, let me know if there is anything else we could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear winnah,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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