El jugador de Brasil ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador ha confirmado la recepción del pago, por lo que damos por resuelta esta reclamación.
Llevo una semana tratando de retirar mi dinero y no lo liberan todos los días, es una excusa primero porque no se había verificado la cuenta, luego porque no se cumplieron los requisitos, cada hora una excusa y ahora no me den mas la respuesta ya me esta mandando a esperar, ya estoy fuera de paciencia porque esto es una falta de respeto y deshonestidad con los clientes porque me informaron que mi retiro seria procesado en 24 horas y yo ya estoy a mas de una semana, un pésimo servicio y lo gracioso que en el momento del deposito es inmediato! Esto no puede seguir pasando, se creen dueños del mundo y no hay ley! ¡¡¡Ninguna institución financiera puede impedir el retiro y transferencia de fondos de sus clientes!!!
¡Mi cuenta ha sido cerrada! Y están mandando muchos mails en inglés que no entiendo para nada tenía saldo en la cuenta ya veces intentaba comunicarme con la plataforma y no obtenía respuesta.
Quisiera entender como una plataforma obsoleta como esta, con varios problemas explícitos, tiene esta calificación en la página... no da ninguna explicación ni soporte! Mi cuenta ya lleva dias cerrada y hasta el momento no me han devuelto el deposito, pido informacion y esta es su respuesta. La peor plataforma de apuestas y N1 y RABONA! ¡Revise estas calificaciones ya que pueden estar dando a los usuarios información incorrecta!
Muchas gracias por tu respuesta, eduardastefany979. ¿Podría aclarar cuánto dinero tenía en su cuenta cuando el casino la bloqueó? ¿Fueron 1.820 R$ (valor de disputa)? ¿Acumulaste estos fondos con o sin un bono activo?
Esta cantidad se refiere al depósito que hice de $2,000, hice apuestas y entregué ganancias y pérdidas, este fue el saldo que me quedó.
Quisiera saber cuanto tendre que esperar para recibir mi dinero, la plataforma esta inventando uno cada dia
perdon por no pagarme, envié todo lo que me pidieron y hasta ahora no he recibido nada!!! ME ESTÁN ENVIANDO E-MAIL EN INGLÉS no entiendo nada de lo que preguntan y esto ya se está convirtiendo en una broma!!
¡este fue el correo electrónico enviado por ellos, después de haber enviado todos los datos de la solicitud!
Nos estamos comunicando con su reembolso. Desafortunadamente, no podemos procesar su reembolso a la cuenta de Pay4Fun. ¿Podría aclarar qué cuenta de monedero electrónico tiene para tener más consideraciones sobre su reembolso? Estamos esperando tener noticias tuyas pronto.
Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o chat en vivo.
No entendi la peticion y quiero saber cuanto tiempo me van a poner dificil para pagarme....
¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna explicación respecto a la cuenta bloqueada? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
¿Logró ponerse de acuerdo con el casino sobre una billetera electrónica alternativa? ¿Entiendo correctamente que el casino ya confirmó que están trabajando en el reembolso al nuevo método de pago?
Reenvié Pay4fun, astropay, nubank y skrill y hasta el momento no he recibido respuesta. Deben ser claros y hacerle saber qué billetera electrónica se necesita porque simplemente posponen el pago.
Muchas gracias, eduardastefany979, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado eduardastefany979,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
