PrincipalQuejasN1 Casino - El límite de la cuenta del jugador falló, se realizaron depósitos adicionales.

N1 Casino - El límite de la cuenta del jugador falló, se realizaron depósitos adicionales.

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Importe: 900 €

N1 Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 16/10/2023 | Caso cerrado : 26/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 12 meses
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El jugador de Grecia reactivó su cuenta en el casino N1, depositó 200€ y estableció un límite semanal de 100€. A pesar de alcanzar el límite, pudo realizar depósitos adicionales. Está desafiando a la sección de juego responsable del casino y solicita un reembolso por los depósitos excesivos realizados. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

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Público
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hace 1 año
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Hola,


El 15.10.2023 mi cuenta en el casino N1 fue reactivada después de un año de autoexclusión

Hice 2 depósitos por un importe total de 200 € y después establecí un límite semanal de 100 €, sabiendo que tengo algunos problemas para controlarme, así que no perderé más dinero.


Después de eso intenté hacer un nuevo depósito de 100€ y, para mi sorpresa, dado que había establecido un límite semanal que ya había alcanzado, se completó con éxito.


Después de eso, hice 8 depósitos más de 100 € cada uno y todos se completaron con éxito.


Lo "curioso" es que incluso después de todos los depósitos que hice, mi límite semanal en el casino todavía está disponible para usar, como puede ver en las capturas de pantalla adjuntas.


Les envié un correo electrónico y presenté una queja en su plataforma, preguntando el motivo por el cual el banco me dejó proceder con los depósitos a pesar de que había establecido un límite semanal y, por supuesto, pidiendo que me devolvieran mi dinero, los depósitos que fueron realizados después del límite fijado, respecto de que los depósitos nunca debieron haberse realizado.


Creo que aquí hay un gran problema con la sección de juego responsable, ya que no puedes protegerte si estableces límites que esencialmente no tienen significado.


Esperando su respuesta y ayuda con el problema anterior.

Gracias

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Público
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hace 1 año
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Hola Nikkibeach83,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con N1 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos cuándo exactamente estableció el límite de depósito y si recibió alguna confirmación al respecto? ¿A cuánto asciende su saldo actual del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Buenas noches,


Gracias por la pronta respuesta, el límite establecido ayer si no recuerdo mal poco después de las 5:30 pm, apareció un mensaje en la aplicación que decía que había entrado en vigor y también me enviaron un correo electrónico de confirmación diciéndome que el nuevo límite entró en vigor de inmediato. que desafortunadamente eliminé porque no se me ocurrió que existiera la posibilidad de que surgiera un problema.


Mi saldo actual del casino es de 3 minutos, los contacté por última vez hoy cuando les envié un correo electrónico, ayer presenté una queja.


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hace 1 año
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Continuando con nuestra comunicación, solo quería señalar, para evitar malentendidos, que este es el casino N1 Grecia.


Gracias



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hace 1 año
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Hola Nikkibeach83,

¿No puedes localizar el correo electrónico en tus archivos eliminados? Tenga en cuenta que sin ninguna prueba real no podremos proceder a resolver la queja ya que no hay evidencia de que usted haya establecido el límite.

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hace 1 año
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Buenas noches,


Eliminé este correo electrónico en particular, pero hay una captura de pantalla que muestra el límite establecido.


Por supuesto, hay novedades en este caso, ya que el casino aceptó su error y me devolvió la cantidad de 800 €, que son 100 € menos que la cantidad correcta.


Envié una nueva solicitud al casino para el reembolso del monto adicional adeudado, pero no han respondido durante una semana.


Por lo tanto, el importe del desafío debería cambiarse a 100 €.



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hace 1 año
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Hola Nikkibeach83,

Me alegra saber que el casino le reembolsó algunos de sus depósitos. ¿Cuánto depositaste exactamente después de establecer el límite según tu primera publicación? Fue 1200 €. Sin embargo, si el importe de la disputa es de 900 €, ¿el dinero que falta no es simplemente el dinero que está dentro del límite establecido por usted?

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hace 1 año
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Hola, Nikkibeach83:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Buenas noches,


El límite establecido era de 100€, cuando ya había realizado depósitos de 200€, por lo que no debería poder realizar más depósitos desde allí.


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hace 1 año
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Hola Nikkibeach83,

Si estableciste el límite después de depositar, definitivamente no contó. No se incluye ningún depósito antes de establecer el límite, por lo que creo que el casino le reembolsó la cantidad correcta.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

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hace 1 año
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Hola, Nikkibeach83:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 12 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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