Hola,
El 15.10.2023 mi cuenta en el casino N1 fue reactivada después de un año de autoexclusión
Hice 2 depósitos por un importe total de 200 € y después establecí un límite semanal de 100 €, sabiendo que tengo algunos problemas para controlarme, así que no perderé más dinero.
Después de eso intenté hacer un nuevo depósito de 100€ y, para mi sorpresa, dado que había establecido un límite semanal que ya había alcanzado, se completó con éxito.
Después de eso, hice 8 depósitos más de 100 € cada uno y todos se completaron con éxito.
Lo "curioso" es que incluso después de todos los depósitos que hice, mi límite semanal en el casino todavía está disponible para usar, como puede ver en las capturas de pantalla adjuntas.
Les envié un correo electrónico y presenté una queja en su plataforma, preguntando el motivo por el cual el banco me dejó proceder con los depósitos a pesar de que había establecido un límite semanal y, por supuesto, pidiendo que me devolvieran mi dinero, los depósitos que fueron realizados después del límite fijado, respecto de que los depósitos nunca debieron haberse realizado.
Creo que aquí hay un gran problema con la sección de juego responsable, ya que no puedes protegerte si estableces límites que esencialmente no tienen significado.
Esperando su respuesta y ayuda con el problema anterior.
Gracias
Hello,
On 15.10.2023 my account on N1 casino was reactivated after one year of self exclusion
I made 2 deposits total amount of 200€ and after that i set a weekly limit of 100€, knowing that i have some issues controlling my self, so I won't lose more money
After that i made a try to make a new deposit of 100€ and, for my suprise given the fact i had set a weekly limit that i had already reached, it was completed successfully.
After that i made 8 more deposits 100€ each and also they were all completed successfully.
The "funny" thing is that even after of all the deposits i had made my weekly limit on the casino is still is available for using, as you can see from the attached screenshots.
I have sent them an email and i have filed a complaint on their platform, asking for the reason why the sit let me proceed with the deposits even though i had set a weekly limit and of course asking for my money back, the deposits that was made after the limit set, regarding that the deposits should have never been done.
I believe that there is a huge problem here with the responsible playing section, as you can't protect yourself if you set limits that essentially has no meaning.
Waiting for your response and help on the above problem.
Thank you
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