La cuenta del jugador de Croacia está inhabilitada desde hace más de dos meses después de que el casino rechazara los documentos de ingresos que presentó, incluidos los extractos bancarios y de nómina. A pesar de los múltiples intentos de resolver el problema, sigue sin poder iniciar sesión ni acceder a su cuenta.
Me pidieron documentos que demostraran mis ingresos. Presenté al casino mi nómina de 3 meses en los que trabajé y el documento fue rechazado. Ahora ni siquiera puedo iniciar sesión en mi cuenta. Mi cuenta está inhabilitada desde hace más de 2 meses. Les envié numerosos correos electrónicos con mi extracto bancario y nómina y no fue aprobado. Tenga en cuenta que no deposité más de 3000 € con todos mis depósitos en el casino.
Estimado limbo123,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
¿Entiendo correctamente que verificar el comprobante de ingresos parece ser el único problema? ¿Ha proporcionado otros documentos para verificar su cuenta y todos fueron aprobados? Sí, el problema es el comprobante de ingresos. Les envié todos los documentos requeridos: mi extracto bancario y nómina. Le proporcioné al casino mis documentos de identidad, que fueron verificados.
¿Ha proporcionado todos los documentos necesarios lo antes posible y en el formato correcto? Como dije antes, le proporcioné al casino todos los documentos necesarios.
Muchas gracias por tu respuesta, limbo123. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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