The player from Croatia's account is disabled for over two months after the casino rejected his submitted income documents, including payroll and bank statements. Despite multiple attempts to resolve the issue, he remains unable to log in and access his account.
La cuenta del jugador de Croacia está inhabilitada desde hace más de dos meses después de que el casino rechazara los documentos de ingresos que presentó, incluidos los extractos bancarios y de nómina. A pesar de los múltiples intentos de resolver el problema, sigue sin poder iniciar sesión ni acceder a su cuenta.
Me pidieron documentos que demostraran mis ingresos. Presenté al casino mi nómina de 3 meses en los que trabajé y el documento fue rechazado. Ahora ni siquiera puedo iniciar sesión en mi cuenta. Mi cuenta está inhabilitada desde hace más de 2 meses. Les envié numerosos correos electrónicos con mi extracto bancario y nómina y no fue aprobado. Tenga en cuenta que no deposité más de 3000 € con todos mis depósitos en el casino.
I was requested for documents showing my income. I provided casino with my payroll for 3 months which I worked and document was rejected. Now I can't even log in into my account. My account is disabled now for more than 2 months. I've sent them numeros mails with my bank statment and payroll and It was not approved. Keep in mind that I deposited no more than 3000€ with all my deposits on casino.
Estimado limbo123,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear limbo123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
¿Entiendo correctamente que verificar el comprobante de ingresos parece ser el único problema? ¿Ha proporcionado otros documentos para verificar su cuenta y todos fueron aprobados? Sí, el problema es el comprobante de ingresos. Les envié todos los documentos requeridos: mi extracto bancario y nómina. Le proporcioné al casino mis documentos de identidad, que fueron verificados.
¿Ha proporcionado todos los documentos necesarios lo antes posible y en el formato correcto? Como dije antes, le proporcioné al casino todos los documentos necesarios.
Do I understand correctly that verifying the proof of income seems to be the only issue? Have you provided any other documents to verify your account and have they all been approved? Yes problem is proof of income.I've send them all required documents.My bank statment and payroll. I provided casino with my ID documents which were verifed.
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? As I sad before I provided casino with all required documents.
Muchas gracias por tu respuesta, limbo123. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, limbo123. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Te reenvié correos electrónicos
I forwarded emails to you
Muchas gracias limbo123 por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, limbo123, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola limbo123,
Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con la verificación. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Mientras tanto, ¿podrías decirme en qué consiste exactamente tu empleo? ¿Trabajas para tu universidad, ya que en tu nómina figura "tarjeta de estudiante", o es una beca?
Estimado Nine Win Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Indique por favor el motivo por el cual no se aceptó la documentación proporcionada por el jugador para su verificación.
Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, no dudes en enviármela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
Natalia
Hi limbo123,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
In the meantime, could you please tell me what your employment is exactly? Do you work for your university, as your payroll states "student's card", or it's some scholarship?
Dear Nine Win Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Please specify why the provided documentation from the player wasn't accepted for verification.
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
Mientras tanto, ¿podrías decirme en qué consiste exactamente tu empleo? ¿Trabajas para tu universidad, ya que en tu nómina figura "tarjeta de estudiante", o es una beca? En nuestro país hay puestos de trabajo para estudiantes disponibles. Yo trabajé como parte de este programa.
In the meantime, could you please tell me what your employment is exactly? Do you work for your university, as your payroll states "student's card", or it's some scholarship. In our country there are student jobs that are available for students. So I worked as part of this program.
¡Hola!
Gracias por informarnos sobre este asunto. Haremos todo lo posible para trabajar en este asunto y resolverlo por el bien de ambas partes.
Gracias por proporcionarnos los documentos hasta el momento. Como parte de nuestro proceso de verificación en curso, necesitamos documentación adicional para continuar.
En concreto, le rogamos:
Un extracto bancario que termina en **634.
Documentación adicional que detalle su fuente de ingresos durante los últimos seis meses.
También nos gustaría señalar que los ingresos anuales mencionados en su Cuestionario sobre la fuente de riqueza (SOWQ) y la prueba proporcionada (beca estudiantil, al parecer) no parecen coincidir. Proporcione más aclaraciones o documentos de respaldo para abordar esta discrepancia.
Esta información es necesaria para finalizar la revisión de su cuenta. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con el proceso, no dude en comunicarse con nosotros.
Agradecemos su cooperación y esperamos su respuesta.
Atentamente,
Casino de nueve victorias
Hello!
Thank you for bringing this matter to our attention. We will do our best to work on this matter and resolve it for the good of both parties.
Thank you for providing the documents so far. As part of our ongoing verification process, we require additional documentation to proceed.
Specifically, we kindly request:
A bank statement ending in **634 .
Additional documentation detailing your source of income over the past six months.
We would also like to note that the annual income mentioned in your Source of Wealth Questionnaire (SOWQ) and the proof provided (student scholarship, it seems) do not appear to align. Please provide further clarification or supporting documents to address this discrepancy.
This information is necessary to finalize the review of your account. If you have any questions or need assistance with the process, don’t hesitate to reach out to us.
We appreciate your cooperation and look forward to your response.
Best Regards,
Nine Win Casino
Te he enviado mi nómina y extracto bancario por correo. Además, no estoy seguro de por qué mis ingresos mencionados en SOWQ y el trabajo de estudiante no coinciden. Seleccioné en el archivo que mis ingresos anuales netos son de 0 a 29.999 €. Aquí también hay una captura de pantalla del archivo que prueba que está bien lo que seleccioné.
I've send you my payroll and bank statement on your mail. Also I'm not sure how my income mentioned in SOWQ and student job doesn't match. I selected in file that my net annual earnings are from 0-29.999€ . Here is screenshot of file also that prove that it is alright what I selected.
Estimado Nine Win Casino, ¿podría especificar si el extracto bancario que usted requiere (que termina en **634) se solicita para verificar los depósitos realizados por el jugador a su cuenta de casino o si desea verificar los pagos de ingresos?
Por favor, especifique también la suma total de los depósitos realizados por el jugador y durante qué período. Gracias.
Estimado limbo123, como usted ha marcado en el cuestionario, usted también tiene ingresos por juegos de azar y comercio. ¿Es posible aportar alguna prueba de ello? Parece que el casino pide prueba de ingresos de los últimos seis meses, pero su nómina solo tiene tres meses (pagos recibidos en agosto, septiembre y octubre de 2024).
Dear Nine Win Casino, could you please specify if the bank statement you require (ending in **634) is asked to verify the deposits made by the player to his casino account or if you want to check the income payments?
Please, also specify the overall sum of the deposits made by the player and for what period. Thank you.
Dear limbo123, As you marked in the questionnaire, you also have income from gambling and trading. Is it possible to provide any supporting evidence for this? It seems the casino asks for proof of income for the last six months, but your payroll only has three months (payments received in August, September, and October 2024).
Trabajé 3 meses en los últimos 6 meses. Te he enviado capturas de pantalla de algunas de mis ganancias y algunas operaciones. Por lo que recuerdo, solo hice algunos depósitos en este casino. Menos de 3000 € en total. Y también deposité y luego retiré dinero y luego volví a depositar. No es como si hubiera apostado todo este dinero. 
I worked 3 months in last 6 months. I’ve send you screenshots of my some winnings and some trades. From what I remember I only made few deposit on this casino. Less than maybe 3000€ total. And also I deposited and then withdrawn money and then deposited again . I’ts not like I gambled all this money.
Recibí un correo electrónico en el que se decía que mi documento había sido rechazado. Dijeron que no se podía aceptar la beca. Quiero aclarar que no se trata de una beca. En nuestro país tenemos un servicio de empleo para estudiantes que ofrece trabajos regulares. Es como una oficina de empleo normal, pero creada para estudiantes. Trabajé en mi trabajo durante 3 meses y mis ingresos superaron los 3500 €. Este documento debería ser aceptado. También obtuve ganancias en mis operaciones con criptomonedas y apuestas deportivas. También subí capturas de pantalla de esto antes.
I received mail that my document was rejected. They said scholarship can’t be accepted. I want to specify that this is not scholarship. In our country we have student job service which offers a regular jobs. It’s like regular employment office just made for students. I worked my job for 3 months and I had my income more than 3500€ . This document should be accepted. Also I made profit in my crypto trades and sport betting. I also uploaded before screenshots of this.
Estimados,
Gracias por tu respuesta.
Nos gustaría aclarar que los documentos proporcionados hasta el momento no cumplen con los requisitos para verificar su fuente de ingresos durante los últimos seis meses. El extracto bancario que termina en **634 se solicitó específicamente para verificar los depósitos realizados en nuestro casino y no está relacionado con la documentación solicitada que muestra su fuente de ingresos.
Para proceder a la revisión de su cuenta, le solicitamos amablemente uno o más documentos que reflejen claramente sus ingresos durante los últimos seis meses. Algunos ejemplos de documentos aceptables incluyen recibos de sueldo, comprobante de propiedad de la empresa o cualquier otra documentación relevante que refleje con precisión su situación financiera.
Agradecemos su comprensión y colaboración para brindarnos la información necesaria lo antes posible. Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Casino de nueve victorias
Dear all,
Thank you for your response.
We would like to clarify that the documents provided so far do not meet the requirements for verifying your source of income for the past six months. The bank statement ending in **634 was specifically requested to verify the deposits made to our casino and is unrelated to the requested documentation showing your source of income.
To proceed with the review of your account, we kindly request a document or documents that clearly depict your income over the last six months. Examples of acceptable documents include salary slips, proof of business ownership, or any other relevant documentation that accurately reflects your financial situation.
We appreciate your understanding and cooperation in providing the necessary information as soon as possible. Should you have any questions or need further clarification, feel free to contact us.
Best Regards,
Nine Win Casino
Verificar su fuente de ingresos durante los últimos seis meses. El extracto bancario que termina en **634 se solicitó específicamente para verificar los depósitos realizados en nuestro casino y no está relacionado con la documentación solicitada que muestra su fuente de ingresos.
Esto es una completa estupidez. Nunca he hecho depósitos con mi tarjeta de crédito ni he realizado retiros a mi IBAN (cuenta bancaria). No tiene ningún sentido lo que estás diciendo aquí. Solo he utilizado criptomonedas como método de depósito y retiro.
Para proceder a la revisión de su cuenta, le solicitamos amablemente uno o más documentos que reflejen claramente sus ingresos durante los últimos seis meses. Algunos ejemplos de documentos aceptables incluyen recibos de sueldo, comprobante de propiedad de la empresa o cualquier otra documentación relevante que refleje con precisión su situación financiera.
Literalmente te envié mis recibos de sueldo y los rechazaste sin ningún motivo
verifying your source of income for the past six months. The bank statement ending in **634 was specifically requested to verify the deposits made to our casino and is unrelated to the requested documentation showing your source of income.
This is total bullshit. I’ve never made deposit with my credit card or made withdrawal to my IBAN(bank account) . It’s total nosense what you are talking here . I only used crypto as my deposit and withdrawal method.
To proceed with the review of your account, we kindly request a document or documents that clearly depict your income over the last six months. Examples of acceptable documents include salary slips, proof of business ownership, or any other relevant documentation that accurately reflects your financial situation.
I literally send you my salary slips and you rejected it for no reason
Estimado Nine Win Casino, por favor, especifique si acepta ganancias en otras plataformas de juego en línea como fuente de fondos. Desde mi punto de vista, si el jugador puede proporcionar capturas de pantalla adecuadas, en las que se vea la titularidad de la cuenta y las ganancias, dicha evidencia debe tomarse en consideración.
Por favor, especifique también la situación con el extracto bancario que termina en **634. El jugador afirma haber depositado utilizando únicamente criptomonedas. Dado que la cuenta del jugador está suspendida y no puede compartir su historial de depósitos en el casino, le pido amablemente que me proporcione uno. Puede enviarlo a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru .
Dear Nine Win Casino, please specify if you accept winnings on other online gambling platforms as a source of funds. From my perspective, if the player can provide proper screenshots, on which the account ownership and the winnings are visible, such evidence should be taken into consideration.
Please, also specify the situation with the bank statement ending in **634. The player claims to have deposited using solely crypto. Since the player's account is suspended and he cannot share his deposit history at the casino, I kindly ask you to provide one. You can send it to my email at natalia.b@casino.guru.
¡Hola!
Gracias por tu respuesta.
Para continuar y trabajar hacia una pronta solución de este asunto, le solicitamos amablemente los siguientes documentos:
Asegúrese de que los documentos proporcionados sean claros, legibles y cubran el período de tiempo relevante.
Si necesita más aclaraciones sobre estos requisitos o ayuda para enviar los documentos, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Esperamos recibir su pronta respuesta para asegurarnos de que podamos resolver este asunto lo antes posible.
Atentamente,
Casino de nueve victorias
Hello!
Thank you for your response.
To proceed further and work toward resolving this matter promptly, we kindly request the following documents:
Please ensure the documents provided are clear, legible, and cover the relevant timeframe.
If you need further clarification on these requirements or assistance with submitting the documents, feel free to contact us. We look forward to your prompt response to ensure we can resolve this matter as quickly as possible.
Best regards,
Nine Win Casino
Te envío todos estos documentos antes. Te envío mis recibos de sueldo y el extracto bancario de mi cuenta desde donde transferí dinero a Crypto.
I send you all this documents before. I send you my pay slips and revoult bank statment from which I teandfered money to crypt
Estimado Nine Win Casino, tenga a bien revisar la nómina del jugador: hay un pago con fecha 14.8.2024 que debería representar el salario del mes anterior (julio de 2024). Infórmenos si necesita un extracto bancario del jugador para confirmar los pagos del salario. Según tengo entendido, el jugador le proporcionó el extracto de Revolut de julio a noviembre de 2024, pero los pagos de la nómina no se corresponden con los depósitos en el extracto.
Dear Nine Win Casino, kindly review the player's payroll: there is a payment dated 14.8.2024 that should represent the salary for the previous month (July 2024). Please let us know if you require a bank statement from the player to confirm the salary payments. As I understand the player provided you with the Revolut statement for July - November 2024, but the payments from the payroll do not correspond with the deposits in the statement.
Estimados limbo123 y Natalia ,
Gracias por responder.
Como dijimos anteriormente, necesitamos verificar la fuente de los fondos, por lo que el estado de cuenta que muestra los pagos de salario será de ayuda, así que por favor proporciónelo.
Esperamos tener noticias suyas nuevamente.
Atentamente,
Casino de nueve victorias
Thank you for responding.
As we stated previously we need to verify the source of funds so, the statement showing the salary payments will help, so please provide it.
We are looking forward to hearing from you again.
Best Regards,
Nine Win Casino
Estimado limbo123, ¿podría proporcionarme un extracto bancario que confirme el recibo original de su salario correspondiente a julio de 2024? Lamentablemente, su extracto bancario de Revolut no muestra el pago directo del salario por parte de su empleador.
Dear limbo123, can you please provide a bank statement confirming the original receipt of your salary for July 2024? Unfortunately, your Revolut statement doesn't show the direct payment of salary from your employer.
No puedo cargar la transacción aquí en la plataforma. Envié el documento a su correo electrónico. y también en el correo del casino
I can't upload transaction here on platfrom. I've sent document on your mail natalia.b@casino.guru and on casino mail as well
Estimado limbo123, gracias por tu correo electrónico. Hiciste bien en enviarlo directamente a la dirección de correo electrónico del casino para su verificación.
Estimado Nine Win Casino, ¿podría confirmar si recibió el correo electrónico del jugador y revisó la confirmación de pago adjunta? Gracias por su ayuda.
Dear limbo123, thank you for your email. You were correct to send it directly to the casino’s email address for verification.
Dear Nine Win Casino, could you please confirm whether you have received the email from the player and reviewed the attached payment confirmation? Thank you for your assistance.
Querida Natalia,
Hemos recibido el documento solicitado, nuestro equipo lo está revisando actualmente y una vez que tengamos una actualización se le notificará de inmediato.
Gracias por su paciencia y colaboración. Quedamos a su disposición si tiene alguna otra pregunta.
Atentamente,
Casino de nueve victorias
Dear Natalia,
We have received the requested document, our team is currently reviewing it, and once we have an update you will be immediately notified.
Thank you for being so patient and cooperative. We remain at your disposal if you have any further questions.
Best Regards,
Nine Win Casino
Gracias, Nine Win Casino. Avísanos cuando tengas novedades.
Thank you, Nine Win Casino. Let us know once you have any updates.
Estimado limbo123 ,
Gracias por el documento proporcionado.
Asegúrese de verificar dos veces el mes del documento proporcionado y envíenos la declaración correcta, ya que necesitamos prueba de ingresos para julio de 2024; la declaración proporcionada muestra sus ingresos para agosto de 2024.
Esperamos recibir el documento.
Atentamente,
Casino de nueve victorias
Dear limbo123,
Thank you for the provided document.
Please make sure to double-check the month of the provided document, and provide us with the correct statement as we need proof of income for July 2024, the provided statement shows your income for August 2024.
We are looking forward to receiving the document.
Best Regards,
Nine Win Casino
Recibí mi salario en agosto por el mes anterior trabajé en julio.
I got salary in August for month before that I worked July
Le proporcioné todos los documentos necesarios. Hice todo lo que pude. Sinceramente, es inaceptable que todavía no me deje retirar mi dinero. Han pasado aproximadamente 5 meses y he enviado innumerables correos electrónicos, y ahora también en Casino Guru. Acepte mi documentación y habilite mi cuenta.
I provided you with all documents needed.I done all on my way. It’s honestly umacceptable that you still don’t let me withdraw my money.It’s been now like 5 months and countless mails that I send and now on Casino Guru as well. Please accept my documention and enable my account.
Estimado Nine Win Casino, parece que hay un malentendido: ya se señaló que el pago con fecha 14.8.2024 representa el salario del mes anterior (julio de 2024), por lo que el jugador claramente le proporcionó lo que necesitaba.
Si esperaba un extracto bancario para julio de 2024, no podía tener un salario para ese mes ya que aún estaba en curso.
Dear Nine Win Casino, it seems there's a misunderstanding - it was already pointed out that the payment dated 14.8.2024 represents the salary for the previous month (July 2024), so the player clearly provided you with what you required.
If you expected a bank statement for July 2024, it couldn't have a salary for that month as it was still ongoing.
Estimado limbo123 ,
Gracias por la aclaración.
Le solicitamos que nos proporcione un comprobante de ingresos correspondiente al mes de julio del año pasado, incluidos los ingresos recibidos de otros casinos. Si los fondos utilizados para depositar en nuestro sitio se recibieron un mes antes (en junio), envíenos la confirmación.
Quedamos a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Casino de nueve victorias
Dear limbo123,
Thank you for the clarification.
We kindly ask you to provide proof of income for July of last year, including any income received from other casinos. If the funds used to deposit to our side were received a month earlier (in June), please provide us with the confirmation.
We are looking forward to your reply.
Best Regards,
Nine Win Casino
Estimado limbo123, ¿puedes proporcionar al casino la documentación solicitada? ¿Entiendo correctamente que ya realizaste un depósito en el casino en julio?
Dear limbo123, can you provide the casino with the requested documentation? Do I understand correctly that you already deposited to the casino in July?
Aquí está el retiro que hice el 30.6.2024
Here is withdrawal I made in 30.6.2024
Estimado Nine Win Casino, ¿sería suficiente una captura de pantalla que confirme las ganancias en otro casino como prueba de origen de los fondos de junio? Por favor, especifique si se acepta el formato que adjuntó el jugador o si necesita que se proporcione más información en la captura de pantalla para verificarla.
Dear Nine Win Casino, would a screenshot confirming the winnings at another casino be sufficient as proof of source of funds from June? Please, specify if the format the player attached is accepted or if you need more information to be provided on the screenshot to verify it.
¡Hola!
Gracias por ser tan paciente.
Lamentablemente, la captura de pantalla proporcionada no es suficiente. Para continuar, necesitamos que el jugador proporcione un documento que demuestre los ingresos utilizados para realizar el depósito en nuestro sitio.
Atentamente,
Casino de nueve victorias
Hello!
Thank you for being so patient.
Unfortunately, the provided screenshot is not sufficient. To proceed further we need the player to provide a document proving the income used to deposit to our side.
Best Regards,
Nine Win Casino
Realmente no sé qué me estás pidiendo. Te proporcioné mi nómina, ganancias, extracto bancario y aún así no aceptas.
I really don’t know what are you asking. I provided you with my pay roll, winnings ,bank statment and still you don't accept
Estimado Nine Win Casino, ¿cuál fue la suma de los depósitos que realizó el jugador en julio?
Dear Nine Win Casino, what was the sum of the deposits the player made in July?
Querida Natalia,
El monto total de depósitos exitosos en julio del año pasado fue de 994,99 EUR.
Atentamente,
Casino de nueve victorias
Dear Natalia,
The total amount of successful deposits for July last year was 994.99 EUR.
Best Regards,
Nine Win Casino
Hello limbo123,
We would like to update you that due to Natalia, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Natalia has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Natalia will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Best regards, Casino Guru
Estimado limbo123, ¿podría proporcionarme un extracto bancario correspondiente a junio-julio de 2024 para poder verificar si sus ganancias en otros casinos se recibieron en la cuenta bancaria a su nombre? Lamentablemente, a partir de las capturas de pantalla no se puede determinar con claridad si las ganancias le pertenecen y se retiraron a su cuenta, por lo que el extracto bancario sería crucial en este caso. Gracias.
Dear limbo123, can you please provide a corresponding bank statement for June-July 2024 so that it could be possible to check if your winnings at other casinos were received in the bank account in your name? Unfortunately, it cannot be clear from the screenshots that the winnings belong to you and were withdrawn to your account, so the bank statement would be crucial in this case. Thank you.
Literalmente en la captura de pantalla se muestra que el método de pago fue Crypto
Literally on screenshot it is displayed that payment method was Crypto
Estimado limbo123, ¿qué monedero electrónico usas? ¿Es un monedero de criptomonedas descentralizado, por lo que no puedes descargar un extracto?
¿Puede proporcionarnos enlaces a transacciones de blockchain para que podamos rastrear su retiro de julio de otro casino a su billetera de criptomonedas y su depósito en Nine Win Casino?
Dear limbo123, what e-wallet do you use? Is it a decentralized crypto wallet so you cannot download a statement from it?
Can you provide links to blockchain transactions so we can track your July withdrawal from another casino to your crypto wallet and your deposit to Nine Win Casino?
Dear limbo123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
