Al jugador francés con un saldo de 12.350 euros en NineCasino se le bloquearon la cuenta y los retiros debido a "actividad sospechosa", según el equipo de riesgo y fraude del casino. El jugador, sin embargo, afirma su inocencia y solicita ayuda para acceder a sus fondos.
Después de ganar en NineCasino, intenté retirar mis ganancias. El casino solicitó varios documentos de verificación, los cuales proporcioné. Una vez que se verificaron mi cuenta y mi información bancaria, mi cuenta y mis retiros se bloquearon inesperadamente. Cabe destacar que el saldo de mi cuenta es de 12.350 euros. ¿Puedo obtener ayuda para acceder a mis fondos y proceder con mis retiros?
hoy recibo este correo electrónico:
Entendemos sus preocupaciones sobre la situación.
Hemos notado alguna actividad sospechosa y se está realizando una verificación. Puede que lleve algún tiempo.
Queremos asegurarles que estamos haciendo todo lo posible para resolver la situación lo antes posible. Tan pronto como se tome una decisión, le informaremos inmediatamente. ¡Esperamos su comprensión!
Atentamente,
Equipo de riesgo y fraude de Nine Casino
No hago nada malo solo juego y tuve oportunidad y cuando quiero mi dinero me suspendieron la cuenta😕
por favor ayuda
Hola familiay,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con NineCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el casino puede restringir su cuenta y procesar dichos cheques en cualquier momento. ¿Desde cuándo exactamente está bloqueada tu cuenta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Gracias por su respuesta. Abrí mi cuenta el viernes pasado y el sábado estaba completamente verificada. Acumulé ganancias usando dinero real a través del juego limpio en juegos de casino, sin actividades sospechosas. Sin embargo, el domingo, mis solicitudes de retiro fueron canceladas debido a preocupaciones sobre mi juego, lo que llevó a una solicitud de prueba, cuyos resultados se pueden encontrar en el enlace. Ayer me informaron que mis actividades se consideraban sospechosas, lo que provocó la suspensión de mi cuenta y, por lo tanto, bloqueó mi acceso a mis fondos.
El último correo electrónico de ellos fue ayer.
Respetar
Ayer recibí un correo electrónico del equipo de pagos pidiéndome que esperara y hoy el equipo de soporte confirmó que mi cuenta permanecerá suspendida y no se podrá reactivar.
Hola familiay,
¿Se le pagará el saldo restante? Siempre que sí, el casino puede cerrar su cuenta sin dar ningún motivo.
Ey,
Me han bloqueado el acceso impidiéndome retirar mi dinero y han restringido todas mis acciones. Simplemente quiero recuperar mi dinero. Si desean bloquear mi cuenta, eso no es un problema para mí. Sólo quiero acceder a mi dinero. Mi cuenta sigue suspendida y no puedo acceder a mis fondos.
quiero su ayuda no contestan ya son 9 dias y no contestan
Hola querido Nick,
¿Cómo te va ahora?
Atentamente
Hola Famiay y gracias por la información proporcionada hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias Famiay por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a NineCasino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se suspendió la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
¡Hola queridos todos!
Realmente apreciamos que se haya tomado el tiempo para informarnos sobre este problema. Le daremos una respuesta detallada después de examinar la situación. Haremos todo lo posible para responder lo antes posible.
Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Equipo de NineCasino.
Hace más de 3 semanas que me pides que espere, pero esto me parece demasiado largo. Solicito la devolución de mis 12.350 euros ya que no queda nada por analizar. Jugué como todos los demás, tuve suerte y gané este dinero. Sin embargo, está retrasando mi pago sin ningún motivo válido, lo que no es bueno para la reputación de su casino.
Estimado CasinoGuru,
Le solicitamos amablemente una extensión del tiempo, necesitamos más tiempo para resolver este caso. Gracias.
Atentamente,
Equipo de NineCasino.
Ya hace 1 mes que quieres una extensión. Quiero que me devuelvan mi dinero. Es suficiente.
¡Hola queridos todos!
Nos disculpamos por las molestias y la demora, pero aún estamos trabajando en el problema y le brindaremos una respuesta lo antes posible.
Esperamos su comprensión.
Atentamente,
Equipo de NineCasino.
¡Saludos!
Nos gustaría informarle que lamentablemente todavía estamos trabajando en su solicitud, necesitamos un poco más de tiempo, nos disculpamos por el retraso.
Tan pronto como haya alguna actualización os informaremos. Esperamos su comprensión.
Atentamente,
Equipo de NineCasino.
Han pasado tres semanas y no hemos recibido respuesta de Nine Casino. No entiendo por qué están bloqueando mi dinero, especialmente porque no parecen tener ningún motivo para hacerlo. Pierre, ¿podrías investigar esto con ellos? Gracias.
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