El jugador de Alemania ha solicitado el retiro hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su retirada.
Hola, presenté mi retiro de 2500 € el 26 de octubre. Mi cuenta está verificada y no he utilizado ningún bono. He estado esperando el dinero desde entonces. Recibo las mismas respuestas todos los días "Perdón por la larga espera, pero aún quedan algunas pruebas por hacer con el fabricante del juego"
Creo que esta es una táctica de estancamiento masiva con la esperanza de que los jugadores cancelen su retiro y apuesten el dinero. He establecido un límite de 1 € al mes para evitar esto.
Sería bueno si pudieras conseguir ayuda aquí.
Muchas gracias
Estimado Jason19831,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Sabiendo que ha completado la verificación KYC con éxito y que su retiro fue aprobado, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola y gracias por la rápida respuesta. no, no reclamé un bono. Según Ninecasino, mis ganancias se verifican con el proveedor del juego. Mi verificación se realizó rápidamente, pero el pago se ha suspendido desde el 26/10. Creo que es una táctica dilatoria que los clientes cancelen el pago y se jueguen todo. Nunca escuché una declaración como esta.
saludo
Tomás
Entiendo completamente tu frustración, Tom. Estableceré el temporizador para 5 días adicionales y si no hay desarrollo para el martes de la próxima semana, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
Han pasado casi 2 semanas y todavía no tengo respuesta del casino. Espero que puedas ayudarme
Muchas gracias, Tom, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Jason19831,
Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora. Me gustaría pedirle a NineCasino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
¡Hola!
Sí, perdón por este retraso, hemos esperado el cheque del proveedor.
Parece que todo está bien ahora y aprobamos su retiro. Y recibirás tus fondos como retirada bancaria habitual en los días más próximos.
Atentamente,
Equipo NineCasino
¡Vaya, muchas gracias! Ajustaré la revisión a una positiva una vez que reciba el dinero. Gracias de nuevo
Querido Jason,
Háganos saber si llegará el dinero para que podamos estar seguros de que el caso se ha resuelto.
Hola, Nick,
Todavía no, lo confirmaré una vez recibido.
Gracias
Tomás
Hola, Nick,
Solo una actualización rápida, todavía esperando mi dinero.
Gracias tom
Querido Jason,
Gracias por la info. Es suficiente si responde solo cuando llegue el dinero o no lo harán hasta que expire el temporizador. Esperemos que llegue lo antes posible.
Hola Nick,
Aún no se ha recibido el dinero. El retiro ha sido aprobado el pasado lunes pero aún no se ha recibido nada.
Gracias
Tomás