El jugador de Grecia solicitó la baja y tras 15 días de espera por el pago, decidió presentar una denuncia. Después de encontrar varios malentendidos (por ejemplo, datos de pago incorrectos utilizados para la solicitud de retiro), el jugador recibió el pago más de 3 meses después de la solicitud de retiro original. La queja está resuelta.
Pasados 15 días, el monto no ha llegado a mi cuenta por transferencia bancaria, siguen diciendo disculpas de que han abonado el dinero, les envío un estado detallado de mi cuenta, y nuevamente me piden lo mismo. Finalmente, hice un depósito con tarjeta y ellos pudieron acreditar el monto en la tarjeta. Si no haces algo, tendré que acudir a la autoridad que tiene la licencia de casino.
Estimado koleou13,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que las transferencias bancarias pueden ser complicadas y todo el proceso puede demorar un poco más, ya que los bancos intermediarios pueden estar involucrados y se realizan transacciones internacionales.
¿Ha recibido algún número de transacción de seguimiento del casino o alguna otra prueba de que se le ha enviado el dinero? ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Nunca he recibido beneficios en el pasado, ni tengo ninguna información de que hayas enviado el dinero. Muestre alguna información de la transacción que les ha enviado.
Muchas gracias, koleou13, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola koleou13,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de NineCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado NineCasino, ¿podría indicar la razón por la cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Dile que tienes buenas notas ya que no pagan, ni respondieron. Avaro !!!!!!
¡Hola!
Lamento oír hablar de esta situación.
De acuerdo con nuestra información, todos los problemas se resuelven ahora y su retiro se procesará en el plazo habitual (hasta 5 días hábiles).
Espero que no encuentre estos problemas en el futuro y que disfrute jugando en nuestro casino 🙂
Atentamente,
Equipo NineCasino
Hola koleou13,
En este punto, solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré abierta esta queja hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso.
Háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Gracias, equipo de NineCasino, por proporcionar la información.
El dinero aún no ha entrado, ha pasado un mes.
Envíeme un extracto bancario desde el 27.11 hasta hoy para poder derivarlo al equipo de pagos. Nuevamente pidieron lo mismo en el chat.
¡Oye!
¿Está seguro? Porque el proveedor de pagos nos dijo que la transacción se realizó correctamente.
Intentaremos comprobar todo una vez más. Y agregaremos 50 tiradas gratis a su cuenta como disculpa.
Hemos encontrado una cosa. Nos ha enviado un extracto bancario de una de sus cuentas bancarias. Pero solicitó un retiro a otra cuenta bancaria. Ambas cuentas están en un banco (no estoy seguro de que pueda publicar el nombre del banco aquí).
Y en la cuenta bancaria, escribió, su retiro ya fue exitoso en noviembre. Compruébalo por favor.
¿Podría enviarnos un extracto bancario solo para la cuenta **** 3522, no para ambas cuentas, por favor?
Ya que no has enviado el dinero, ¿por qué me estás tomando el pelo?
Eso es porque solicitó el retiro en su cuenta **** 3522. El proveedor de pagos nos dijo que los fondos ya se enviaron en noviembre. Necesitamos asegurarnos de que no los haya recibido todavía, antes de iniciar la disputa con el proveedor de pagos.
En Euros, como solicitaste en tu retiro.
Ya nos envió un extracto bancario de esta cuenta antes. Era una captura de pantalla, pero necesitamos un pdf para noviembre y diciembre.
No ves que no has enviado el dinero, publicare por todas partes que estafadores eres
Nuestro proveedor de pagos nos dijo que su dinero ya se envió en noviembre. Necesitamos su extracto bancario para estar seguros.
Estimado koleou13,
En este caso, le recomiendo que proporcione la información solicitada por el casino y solo para la cuenta bancaria que utilizó para el retiro con su cuenta de juego del casino. Si vamos a ver algún progreso en la resolución de este problema, eso debería ser lo mínimo que puede hacer para que se mueva. Si de los documentos requeridos se desprende claramente que no ha recibido el pago, el casino puede reanudar una investigación en profundidad del caso.
Si el casino y el proveedor de pagos afirman que el pago se ha procesado y enviado correctamente, esta es la única forma en que puede demostrar que no ha recibido el pago mencionado. Según el estado de cuenta del casino, ha proporcionado un estado de cuenta bancario anteriormente, pero no para la cuenta bancaria que el casino necesita y que utilizó.
También me gustaría informarle que todo el contenido de las quejas es considerado por los datos que contiene y está oculto al público a menos que yo mismo apruebe lo contrario. Pero si le conviene más, puede enviarme los datos necesarios a branislav.b@casino.guru.
Gracias de antemano por su comprensión y su paciencia.
Según una comunicación con el banco, el dinero llegó con el BIC RETBELT21 incorrecto, mientras que el correcto que escribí es REVOLT21. Así que, por favor, el dinero debe ingresar con el BIC correcto, porque, por supuesto, ¡el dinero nunca me llegará! !
Sólo iban 4061 se retira .................., me encantaría ayudarlo en este asunto. Quiero que sepa que ha optado por el Revolut Bank y que el IBAN / BIC visible en el extracto no se puede utilizar para recibir ninguna transferencia, ya que solo está ahí para almacenar sus fondos. Debe utilizar los datos de su cuenta anterior para recibir cualquier tipo de transferencias en su cuenta. Tienes que usar tu IBAN que termina en 4061 y BIC-REVOLT21 para realizar cualquier transferencia a tu cuenta.
Estimado koleou13,
¿Podría proporcionarnos los detalles de pago? ¿Completó el casino para procesar su retiro?
¿Es este el mismo método de pago con el que realizó el depósito? ¿Podría proporcionarnos también el historial de transacciones de noviembre y diciembre para el método de pago que el casino mencionó anteriormente?
El pago se realizó con una tarjeta maestra revolut, el casino no quiso retirar la cantidad a la tarjeta. 3522, que acabo de aprender que no funciona para obtener dinero.
Según el banco, su dinero le ha regresado automáticamente ... ¿Sí o no?
Hola, koleou13 de nuevo,
Problemas como este suelen tardar unos días o incluso semanas en resolverse y, dado que el primer retiro no se realizó correctamente debido a un método de pago no válido para recibir, me gustaría pedirle paciencia.
El casino no puede enviarle el pago a menos que lo haya recibido de su banco / proveedor de pago. Hasta entonces, le recomendamos que se comunique directamente con el casino y les proporcione los detalles de pago correctos.
Estimado NineCasino,
¿Podría consultar la situación con su proveedor de pagos y proporcionarnos una actualización sobre este problema?
Estableceré el temporizador por 10 días, durante este tiempo puede contactarnos en cualquier momento en la queja con cualquier progreso.
¡Oye!
Nos proporcionó esa información (BIC RETBLT21) durante su retiro y le enviamos su dinero allí.
Le preguntaremos a un proveedor de pagos qué podemos hacer con esta transacción ahora en esta situación.
No te di, me obligaste a enviarlos allí, también di otro código iban y bic
Anteriormente, nos escribió que no recibió su retiro de 1011 EUR desde el 27 de noviembre. Hemos comprobado todo de nuestro lado y vemos que el retiro se ha enviado correctamente a la cuenta bancaria que indicó en su solicitud de retiro. Ahora no podemos recordarlo. Comuníquese con su banco para obtener más información. La confirmación de retiro la puedes encontrar en el archivo adjunto.
ALEXANDROS 16:58
enviaste esto, dice mi banco
Gracias por esperar pacientemente, Alexandros. He comprobado los detalles y me disculpo por la información errónea proporcionada por mi colega. Quiero que sepa que estos detalles de la cuenta que contienen el IBAN que termina en 3522 y BIC-RETBLT21 no se pueden utilizar para realizar ningún tipo de transferencias a su cuenta. Y si hay alguna transferencia realizada a estos detalles, debe rechazarse y devolverse a la cuenta del remitente.
¿Cómo sabré que el remitente recuperó el dinero, me dice que no lo recuperó ...
4:55 μ.μ.
Entonces, ¿hay alguna manera de averiguar si el remitente recuperó el dinero?
5:03 μ.μ.
Si aún no se han recibido los fondos, informe al remitente que genere una solicitud de seguimiento o recuperación del lado del banco remitente.
Estimado equipo de NineCasino,
Le agradeceríamos mucho si pudiera mantenernos actualizados y avisarnos en caso de algún progreso o el pago se reenvíe al jugador.
Gracias y esperamos tener noticias tuyas.
Hola,
Anteriormente, nos escribió que no recibió su retiro de 1011 EUR desde el 27 de noviembre.
Hemos comprobado todo de nuestro lado y vemos que el retiro se ha enviado correctamente a la cuenta bancaria que indicó en su solicitud de retiro. Ahora no podemos recordarlo.
Comuníquese con su banco para obtener más información.
La confirmación de retiro se puede encontrar en el archivo adjunto.
No los encontramos, les digo que no funciona, y según el banco, el dinero volverá, y ahora es trabajo de nueve cazino, ir al banco lo suyo, a pedir el dinero. espalda.
No puedo hacer nada, aunque creo que desde hace un mes se habrá llevado el dinero ... Que nos diga de qué banco es y dónde lo envió ...
Quiero que un gurú del casino me diga si alguien aquí ha tenido el mismo problema que yo, y si en algún momento el casino nueve le dio el dinero.
Solicite para recuperar el dinero de su banco. Mi banco dice que esta cuenta no funciona para depósitos y retiros. Ahora tienes que recuperar el dinero inmediatamente y enviármelo de otra manera.
Estimado koleou13,
No, este es un caso muy especial y no ha sucedido nada similar con NineCasino antes.
Creemos que el casino no es del todo culpable de este problema y sinceramente creo que pronto recibirá su retiro. Por lo tanto, se necesita su paciencia en este caso en primer lugar.
En cualquier país donde no tenga un permiso, solicitaré cerrarlo.
¡Hola!
Déjame explicarte un poco la situación.
Completó la información de la cuenta bancaria durante su retiro. Fueron los datos incorrectos, como sabemos ahora. Pero nuestro proveedor de pagos ya envió fondos a esa cuenta "incorrecta".
Y en nuestro caso ahora, el proveedor de pagos nos dice que la transacción se realizó correctamente. Estamos tratando de resolver este problema con ellos, pero no es culpa nuestra que haya ingresado los datos incorrectos durante el retiro.
No enviamos fondos manualmente desde nuestras cuentas bancarias. Tenemos proveedores de pago que los envían. Y necesitan tiempo para encontrar una solución para tal caso. No olvide que ahora es tiempo de vacaciones en muchos países. Lo mantendremos informado sobre esta situación.
Espero que todo se resuelva pronto.
Atentamente,
Equipo NineCasino.
Problema de reintegro
Diane Sáb, 01/01/22 6:49 pm
Su retiro ya ha sido aprobado por nuestra parte. Comuníquese con su banco para realizar una investigación más detallada utilizando el número de referencia que le enviamos.
Atentamente,
Diane
Analista de pagos de NineCasino
¿Envió esto por correo electrónico, finalmente envió el dinero a la cuenta revolut que funciona normalmente en mi cuenta? ¿Hay pruebas de que realmente envió el dinero?
Responda de inmediato, antes de enviar por su bloque en Grecia
¡Hola!
Hemos enviado dinero a la cuenta bancaria que nos proporcionó durante su retiro. Y nos proporcionó información de cuenta incorrecta como la conocemos ahora.
Estamos investigando dónde está el dinero ahora y cómo podemos enviarles su otra cuenta bancaria.
Cuando haya alguna actualización, nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Te he informado, desde hace una semana, y te estás burlando de mí y no estás haciendo nada. Lo mismo y lo mismo.
¿Te devolvieron el dinero sí o no? Responde ahora, antes de que te bloquee en todas partes. Empiezo en unos minutos
SITIO WEB OFICIAL DEL COMITÉ DE SUPERVISIÓN Y CONTROL DE JUEGOS (EEEP) SÍGUENOS EN LAS REDES SOCIALES TWITTER Acharnon 17 & Mavrokordatou Square, 104 38 Atenas Centro de atención telefónica: +30 211 107 5000 Fax: +30 211 107 5005 Correo electrónico: info@gamingcommission.gov.gr Mañana mañana, los llamaré y les enviaré un correo electrónico.
¿Podría ponerse en contacto con el banco remitente y pedirle que retire la transferencia?
Porque no me voy a arreglar contigo, te he enviado un email para cerrarte en Grecia, contrataré a un abogado para conseguir el dinero, y te cerraré en otros países
No podemos simplemente recordar la transacción bancaria, no es así como funciona el sistema bancario.
Lo sentimos, pero toda esta situación sucedió porque nos proporcionó la información de la cuenta bancaria incorrecta durante su retiro. Si nos ayuda, podemos resolverlo todo más rápido. Como sé, nuestro equipo de pagos ya se comunicó con usted con nuevas instrucciones. Síguelos y lo arreglaremos todo pronto.
Estimado koleou13,
En este punto, solo debería ser una cuestión de tiempo antes de que se resuelva toda la situación.
Le recomendamos que siga las instrucciones del Equipo de pagos.
Mantendré abierta esta queja hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso.
Háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Cómo se encontrará, después de que me obligaron a ponerlo en una cuenta que no funciona. Me dicen que vaya a mi banco, por dinero que no ha recibido, que les envíe un recibo.
Εδω να δειτε με τι τροπο μιλανε, ¿Cómo es que eres la única persona en este planeta a la que un banco no puede enviar ningún documento oficial para demostrar que la transacción no tuvo éxito?
Todos antes lograron hacerlo fácilmente. Por favor, comuníquese con su banco y solicite información sobre la transacción. Tiene todos los documentos necesarios, como el comprobante nuestro para solicitar documentos. Por favor, hazlo.
Estimado koleou13,
¿Ya se comunicó con su banco con los documentos proporcionados por el casino? ¿Cuál es el estado de cuenta del banco con respecto a su problema, por favor?
Me pide un recibo oficial de usted, que el dinero no entró. ¿Hay algo?
7:42 μ.μ.
Dado que no recibimos los fondos, no podemos generar una declaración al respecto. Lo que podemos enviar es su historial de transacciones y los datos de confirmación de su cuenta.
Hemos enviado a su dirección de correo electrónico registrada un enlace que le permite descargar los datos. Deberá ingresar su número de teléfono y contraseña después de hacer clic en el enlace. Tenga en cuenta que este enlace caducará en 24 horas.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?
Esto es lo que me respondió mi banco. Pero nueve casino no responde de dónde envió el dinero.
Estimado koleou13,
¿Podría proporcionarnos su historial de transacciones y los datos de confirmación de su cuenta, a los que debería tener acceso en su dirección de correo electrónico registrada a través del enlace que recibió del representante de soporte del banco?
Es posible subirlo directamente aquí, en la denuncia abierta con tu respuesta, o puedes enviar los datos a mi dirección de correo electrónico branislav.b@casino.guru.
Tenga en cuenta que toda la información confidencial no es visible para el público.
, también me estás tomando el pelo, qué debo subir, decir con oban no funciona para depósitos y retiros
Estimado koleou13,
Usted nos escribió que recibió la información de su banco.
Su banco envió a su dirección de correo electrónico su historial de transacciones y los datos de confirmación de su cuenta: el enlace que le permite descargar los datos con sus credenciales únicas definidas por el banco.
Esta es probablemente la información que el representante del casino ha necesitado de usted desde el principio.
Por favor, ¿podría enviarnos estos documentos, que le fueron proporcionados por correo electrónico por su banco?
Las posibles formas de compartir los datos ya se mencionaron anteriormente.
Muchas gracias de antemano por su cooperación.
¿Por qué no le dices al casino de qué banco envió el dinero? Es imposible no recibirlos automáticamente de vuelta. Ya que no paga nadie, los que tienen grandes cantidades. , y ella me obligó a enviar el dinero allí. Que ponga toda la historia con sus conversaciones, vamos a verlo.
Hola koleou13,
¿Se le proporcionó la prueba de que el casino le envió el pago (a pesar de los datos incorrectos)?
Una vez que el casino reciba una confirmación de su proveedor de pago sobre la devolución del pago, nos informará al respecto. Por lo tanto, le agradeceríamos que tuviera paciencia.
Mientras tanto, ¿podría compartir con nosotros los documentos que su banco envió a su dirección de correo electrónico?
Podría ser información clave para que el casino continúe con su profunda investigación interna.
Estimado koleou13,
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre su problema y responder las preguntas de mi publicación anterior? Su problema fue resuelto?
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Sos en la fianza de hoy, me han cobrado 1,2 euros más.
Hola, koleou13,
Le solicitamos los documentos que le proporcionó su banco con el enlace especial en su bandeja de entrada de correo electrónico, mencionado anteriormente. Le agradeceríamos mucho que nos proporcionara esos datos, especialmente para el método de pago utilizado para el retiro por error.
Con respecto al cargo de 1,2 € además de su depósito, probablemente se deba a los tipos de cambio o al banco lo cobró. Según nuestra información, el casino no cobra ninguna tarifa por las transacciones de los jugadores.
Estimado equipo de NineCasino,
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre este problema? Dado que el pago erróneo debe volver a acreditarse en la cuenta del remitente automáticamente, ¿le proporcionó alguna información nueva de su proveedor de pago? Esta situación debe ser resuelta básicamente por los bancos interesados y su proveedor de pagos.
¡Hola!
Hemos solicitado una actualización del proveedor de pago. Te mantendremos al tanto.
Atentamente,
Equipo de NineCasino
Estimado equipo de NineCasino,
Gracias por la actualización, esperamos saber de usted pronto.
Ha pasado más de un mes y no podemos encontrar un borde. Mientras estaba devolviendo dinero, sucedió y ganó, después de 2 depósitos. Para despedirme, esta vez recibí mis ganancias. ¿Podría decirnos si los recibió automáticamente? Bien, 2 meses desde el retiro, es por mucho tiempo, si quieres que juegue contigo nuevamente y recomendarlo a amigos, que juegan grandes cantidades, para que puedan jugar contigo.
Orden de pago 0 *******, fecha 27/11/2021.Ese día se cometió el error en una cuenta Iban que no funciona
Hola, koleou13,
El número de orden de pago se eliminó de su publicación por error.
¿Podría compartir este número de transacción con nosotros nuevamente?
¡Hola!
No, lo siento, el proveedor nos dice que no puede dar ninguna actualización. Necesita pruebas (como el historial de transacciones, como comentamos antes) para iniciar una investigación.
El número de orden de pago que envió anteriormente es del documento que le enviamos, pero necesitamos su información.
Estimado koleou13,
No tengo otra opción y tengo que repetir una de mis publicaciones anteriores.
Usted mencionó anteriormente que su banco le proporcionó la información necesaria. Su banco envió a su dirección de correo electrónico su historial de transacciones y los datos de confirmación de su cuenta: el enlace que le permite descargar los datos con sus credenciales únicas definidas por el banco. Tenías 24 horas para consultarlos y descargarlos.
Esta es la información que el representante del casino ha necesitado de usted desde el principio.
¿Podría volver a solicitar estos documentos a su banco y enviárnoslos? Para avanzar, le agradeceríamos mucho si puede compartir estos documentos para la cuenta "acreditada" por error y para el período de noviembre y diciembre de 2021, ya que el casino los requirió hace más de 1 mes.
Las posibles formas de compartir los datos ya se mencionaron anteriormente. Puede enviarlo directamente en este hilo o puede usar mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Muchas gracias de antemano por su paciencia y cooperación.
Los he enviado en su correo electrónico, te los enviaré en su propio correo electrónico.
Estimado equipo de NineCasino,
¿Podría informarnos una vez que reciba el correo electrónico con los documentos necesarios del jugador?
¡Hola!
Sí, lo recibimos, pero este es el historial de transacciones de la cuenta incorrecta. Un jugador solicitó un retiro de la cuenta ****3522. Pero nos envió un correo electrónico con el historial de transacciones de la cuenta ****4061.
Todavía necesitamos el historial de transacciones de la cuenta ****3522. Un jugador ya nos lo envió antes, pero la última fecha en ese historial de transacciones fue el 25 de noviembre. Dado que enviamos una transacción el 27 de noviembre, solo necesitamos este documento nuevamente pero con las fechas correctas.
Gracias por adelantado,
Atentamente
Estimado gurú del casino, ¿puede decirme dónde está mi dinero hace 2 meses y ahora?
Hola, koleou13,
Si envió el mismo documento al casino que yo recibí, supongo que ahora es solo un pequeño malentendido.
El representante de asistencia bancaria afirmó que su cuenta no se puede utilizar para este tipo de transacciones, es posible que los fondos se acreditaran de nuevo en la cuenta bancaria del remitente. Solo necesitan los documentos necesarios para iniciar la investigación.
Estimado NineCasino,
También he recibido el documento del jugador por correo electrónico. ¿Estás seguro de que revisaste cuidadosamente todo el documento? Actualmente, lo estoy mirando y veo la información que necesita para la cuenta bancaria que termina en 3522 y su historial de transacciones desde el 1 de noviembre de 2021 hasta el 31 de enero de 2022. Comienza en la página 15 del documento y continúa hasta su final (página 22). ¿Podrías comprobarlo una vez más?
Gracias de antemano por proporcionar una actualización pronto.
Así que nueve casino deja de burlarte, dame crédito por el dinero. Cerraré todos los sitios que tiene y operaré ilegalmente en Grecia de su grupo Dux Group. Ahora enviaré al gobierno chipriota que tiene permiso para ver el caso, y finalmente contrataré a un abogado, junto con otros jugadores, a quienes encontraré que tienen el mismo problema para tomar todo el dinero que nos debe. Para el viernes quiero una respuesta, me comunicaré con el gobierno de los EE. UU., también soy ciudadano estadounidense, con doble ciudadanía.
¡Hola!
Sí, gracias, ahora tenemos un historial de transacciones de la cuenta correcta.
Nuestro equipo de pagos está listo para reenviar el dinero a su cuenta real y se comunicarán con usted en el momento más cercano para obtener más detalles.
Atentamente,
Equipo de NineCasino
Saludos a todos,
¡Qué gran noticia! Muchas gracias, NineCasino, por proporcionar la actualización. Realmente parece que vamos a seguir adelante con el tema.
Estimado koleou13,
Te recomiendo que cooperes con el departamento de pagos del casino y sigas sus instrucciones y, sobre todo, para asegurarte de que todo está bien, verifiques los datos de pago con tu banco antes de enviarlos para procesar tu retiro.
En este punto, espero sinceramente que solo sea cuestión de tiempo antes de que se resuelva el problema.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
cerrar el caso, tengo el dinero .... gracias !!
Muchas gracias, koleou13, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de NineCasino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
