Un jugador austriaco depositó 150 EUR a través de Paysafe pero el dinero no apareció en la cuenta del casino. Las comunicaciones con el casino no han resuelto el problema, pues sugieren esperar unos días. La queja se resolvió cuando se acreditó el depósito del jugador.
Deposité 150 EUR a través de Paysafe, pero el dinero nunca apareció en mi cuenta. Me he comunicado con el administrador, pero me siguen rechazando diciendo que puede tardar unos días. Sin embargo, deberían poder ver los depósitos pendientes y, dado que Paysafecard deposita directamente en la cuenta, no debería haber ningún retraso.
Estimado grgamen,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Pero Paysafe transfirió el dinero al casino, por lo que no es culpa de mi proveedor de pagos o me equivoco.
Sólo quería hacerte saber que el casino de papá me había transferido el dinero. Después de que te escribí, el casino se comunicó conmigo todos los días y me informó el estado, en cualquier caso, muchas gracias.
Estimado grgamen,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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