El jugador de Italia perdió dinero jugando en un casino, solicitó la autoexclusión debido a su adicción al juego, pero el casino retrasó el proceso. El jugador solicita un reembolso por los depósitos realizados durante este período de espera. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
Estimado, ya tuve suficiente de estos casinos con sede en Curazao... Después de apostar en una situación con un casino que me había prohibido, intenté iniciar sesión y me dejaron depositar dinero antes de darme cuenta de su error... Desafortunadamente, esto me llevó a empezar a jugar de nuevo. Me encontré con otro casino fraudulento... por supuesto, perdí dinero y pedí la autoexclusión debido a mi adicción al juego, pero la función de chat ni siquiera existe, es un BOT virtual. Entonces envié correos electrónicos y ellos respondieron y me excluyeron después de 3 días y envié muchos correos electrónicos durante esos 3 días. Quiero un reembolso de mis depósitos realizados después de enviar el correo electrónico ya que su respuesta se retrasó. No está bien que estos estafadores estén arruinando la vida de las personas de esta manera, adjunto una captura de pantalla para su referencia.
Hola luxor83,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Nine Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos cuánto depositó después de solicitar la exclusión? ¿Tenía algún saldo restante en su cuenta cuando se cerró? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de autoexclusión estándar demora hasta 48 horas y el casino no es responsable de sus depósitos durante ese tiempo.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Queridos amigos, no debéis seguir su juego. Les tomó 3 días. Incluso lo admiten en el chat. Luego de todas formas desde su reglamento dicen que responden en un plazo máximo de 24 horas. Y en cualquier caso en el chat deben actuar de inmediato o en cualquier caso tener una sección para excluirse como los italianos. Adjunto capturas de pantalla de su admisión.
ven que ellos mismos admiten solicitud de exclusión el día 15Hola luxor83,
Como solicitó la autoexclusión el fin de semana, no ha pasado ni un día hábil y el casino cerró su cuenta. Según toda la evidencia hasta ahora, el casino hizo todo correctamente y de acuerdo con sus términos.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle? En caso contrario, se cerrará la denuncia.
También tenga en cuenta mi publicación anterior de que se necesitan 2 días hábiles para excluir una cuenta, especialmente si la solicita el viernes o los fines de semana, ya que el personal del casino puede ser corto y tienen docenas de solicitudes todos los días.
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