PrincipalQuejasNineCasino - La adicción del jugador se explota a pesar de las restricciones.

NineCasino - La adicción del jugador se explota a pesar de las restricciones.

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NineCasino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 28/11/2023 | Caso cerrado : 18/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
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Un jugador del Reino Unido con una conocida adicción al juego afirmó que NineCasino le había permitido apostar de manera negligente, lo que le provocó una angustia financiera y mental sustancial. El jugador pedía el reembolso de todas las pérdidas e instaba al casino a aplicar medidas más estrictas para los adictos al juego. Le habíamos aconsejado al jugador que solicitara la autoexclusión del casino y le proporcionamos una plantilla para la solicitud. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de comunicación. A pesar de esto, seguimos dispuestos a ayudar en caso de que el jugador decidiera reabrir la denuncia.

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Público
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hace 12 meses
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Le escribo para expresar mi extrema insatisfacción y preocupación con respecto a la accesibilidad de los servicios de juego a pesar de mi adicción al juego revelada y las posteriores prohibiciones de varios casinos. A pesar de mi claro historial de adicción al juego, Nine Casino me permitió abrir una cuenta y continuar jugando, lo que resultó en la pérdida de todos mis ahorros e incluso de fondos que no eran míos. Este desprecio imprudente por mi bienestar y mis prácticas de juego responsable me ha colocado en una grave crisis financiera y ha afectado gravemente mi salud mental.

Estoy profundamente preocupado por la negligencia del casino al impedirme jugar a pesar de mi conocida adicción. Mis prohibiciones anteriores en otros casinos deberían haber servido como una indicación clara de mi incapacidad para controlar mi comportamiento de juego. Sin embargo, Nine Casino no tomó en serio estas advertencias, lo que me permitió seguir jugando y exacerbar mi adicción.

Como consecuencia de esta acción irresponsable, perdí todos mis ahorros, una suma que estaba destinada a proporcionar seguridad financiera para mí y mi familia. Además, he apostado fondos que no me pertenecían, lo que me puso en una situación financiera precaria y me expuso potencialmente a repercusiones legales.

La tensión financiera causada por mis pérdidas en el juego me ha puesto en riesgo de perder mi casa. Estoy luchando para llegar a fin de mes y la amenaza inminente de quedarme sin hogar me está provocando un estrés y una ansiedad inmensos.

Además, el impacto psicológico de mi adicción al juego y las consiguientes pérdidas económicas han sido devastadores. Estoy experimentando una depresión severa y he tenido pensamientos recurrentes de suicidio. La incapacidad de controlar mis impulsos de juego y la ruina financiera que ha causado han pasado factura a mi salud mental, dejándome sin esperanza y desesperada.

Exijo acción inmediata por parte de Nine Casino para abordar las graves consecuencias de su negligencia. Solicito un reembolso completo de todas las pérdidas sufridas durante mi actividad de juego en la plataforma Nine Casino. Además, insto al casino a implementar medidas más estrictas para evitar que personas con adicciones al juego accedan a sus servicios.

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Público
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hace 12 meses
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Estimado Mikael92,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud durante cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 12 meses
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Querida Petronela,

Gracias por su rápida respuesta. No solicité específicamente una autoexclusión de Nine Casino. Sin embargo, me gustaría enfatizar que mi adicción al juego era claramente evidente por mis prohibiciones anteriores en otros casinos. Estas prohibiciones deberían haber servido como una señal de alerta para Nine Casino, indicando que tenía un alto riesgo de sufrir daños en el juego y no se me debería permitir abrir una cuenta.

El hecho de que Nine Casino ignorara estas advertencias y me permitiera apostar en su plataforma es una clara indicación de su negligencia y desprecio por las prácticas de juego responsable. No tomaron las precauciones necesarias para protegerme de mi adicción y, como resultado, sufrí importantes pérdidas financieras y emocionales.

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Público
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hace 11 meses
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Estimado Mikael92,

Lo siento mucho, pero si nunca solicitó el cierre de una cuenta en este casino, no podremos ayudarlo.


Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.


Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión


Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:


"Saludos NineCasino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo que precedió a mi decisión es xxx.
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".


Por favor envíe otro correo electrónico a support@ninecasino.com (puedes enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Si hay alguna opción para un contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, inténtelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación relevante.


Mientras tanto, también tiene la opción de utilizar nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión . Esta herramienta le permite bloquear sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.


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Público
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hace 11 meses
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Hola, Mikael92:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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