El jugador de Albania tiene dificultades para retirar sus ganancias de más de 800 euros de Nine Casino, ya que su cuenta ha sido cerrada sin explicación alguna. A pesar de verificar sus tarjetas y proporcionar su identificación, recibió un correo electrónico en el que se le informaba del cierre de su cuenta, lo que le dejaba con la incertidumbre sobre el estado de sus fondos.
Soy un jugador habitual en el casino Nine desde hace muchos años. Todo iba bien hasta que logré ganar más de 800 euros. Intenté retirar dinero mediante transferencia bancaria y siempre fue rechazado. Después de pedir que verificaran las tarjetas que había usado para depositar, todo salió bien. Verificaron mis tarjetas. Después, sin ningún motivo, me pidieron que verificara mi identificación nuevamente. No pude verificarla en línea porque ya no existe mi país. Los envié por correo electrónico. Primero me pidieron una selfie sin identificación porque había enviado una selfie con identificación. Envié nuevamente mi identificación y mi selfie sin identificación. Me dijeron que los subiera en línea. Les expliqué que no podía subirlos en línea y los estaba enviando por correo porque el soporte en línea me lo dijo. Después de eso, recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta estaba cerrada. Veo aquí que esta es una práctica del casino Nine de no pagar ningún retiro. No me dieron ninguna explicación sobre por qué cerraron mi cuenta y qué pasó con los fondos que tenía en mi cuenta. Tenía allí 800 euros. Todavía no sé qué pasará con los fondos que tenía en mi cuenta. Parece que ya no quieren retirar dinero. Tal vez retiren entre 50 y 100 euros. Tengan cuidado con este casino. La seguridad de los jugadores es lo primero en los casinos en línea. Solo quieren su dinero. Cuando llega el momento de retirarlo, todo se vuelve difícil o, mejor dicho, imposible. Si quieren cerrar mi cuenta, bienvenido sea, pero ¿por qué quedarse con los fondos que jugué con efectivo? He perdido dinero allí en los últimos 3 o 4 meses y he sido depositante habitual. Ahora me dijeron que se pondrían en contacto por correo electrónico, porque todavía no tengo ninguna explicación.
Estimado Klajdi83,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
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