El jugador de Suiza informó que su cuenta de casino había sido suspendida y pidió aclaraciones sobre el tema. El jugador explicó que después de realizar un depósito de 1000 € y ganar hasta 3467,5 €, su cuenta fue suspendida a pesar de completar todos los pasos de verificación. Nos comunicamos con el casino, que confirmó que la cuenta del jugador estaba suspendida y que se pagaron sus ganancias. El jugador no confirmó la recepción del pago, lo que nos llevó a cerrar la denuncia por falta de respuesta.
NineCasino - La cuenta del jugador ha sido suspendida.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.467 €
NineCasino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
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Estimado Jegouz8,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con NineCasino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría dar más detalles? Estaré esperando pacientemente su respuesta.
Atentamente,
Mella
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hace 1 año
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Hola,
Así que abrí una cuenta en NINECASINO hace una semana para la EURO2024 e hice un primer depósito de 1000 € para obtener 500 € de bono de apuestas gratis. Luego conseguí subir a 3467,5€ y cuando llegó el momento de retirar mi dinero, tuve que verificar cosas, KYC, método de pago... Así que envié todo y mi método de pago fue rechazado muchas veces antes de que me aceptaran, ahora la cuenta está COMPLETAMENTE verificada, KYC, verificación, correo electrónico, teléfono, 2FA, hice todo con cuidado y una vez que mi cuenta finalmente fue verificada, a pesar de los correos electrónicos y mensajes de soporte sin respuestas relevantes, mi cuenta permanece suspendida.
Me gustaría que se comunicaran con el casino para que puedan levantar esta suspensión para poder jugar y retirar nuevamente, ¡¡sé que NINECASINO es seguro!!
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hace 1 año
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Estimado Jegouz8,
Envíe la comunicación entre usted y el casino a [email protected] .
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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envié el correo electrónico a [email protected] que contiene los archivos adjuntos de mi conversación con el casino, se los envío aquí también. La conversación por correo electrónico es en francés.
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hace 1 año
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Gracias Jegouz8 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Dominika ( [email protected] ) quien le atenderá a partir de ahora.
Tenga en cuenta que podemos ayudarle sólo si el caso está relacionado con la verificación. Si el casino bloqueó su cuenta debido a un problema con las apuestas deportivas, nos veremos obligados a cerrar la queja.
Atentamente,
Mella
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hace 1 año
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Hola Jegouz8,
Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a NineCasino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Atentamente,
dominika
Casino.Guru
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hace 1 año
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¡Hola queridos todos!
Estimado Jegouz8, gracias por informarnos sobre esto y le pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que haya experimentado.
Nos complace informarle que su cuenta ya ha sido reactivada y sus ganancias fueron pagadas.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
Equipo de NineCasino.
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hace 1 año
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Estimado Jegouz8 , ¿podría confirmarlo una vez que haya recibido el pago?
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hace 1 año
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Hola, Jegouz8:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Incluso si asumimos que el problema se resolvió, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja. El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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