Al jugador de Hungría se le anularon las ganancias del bono debido a una acusación de abuso del bono. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
The player from Hungary had their bonus winnings voided due to an accusation of bonus abuse. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Al jugador de Hungría se le anularon las ganancias del bono debido a una acusación de abuso del bono. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Hola, acabo de pegar lo que recibo en mi cuenta y mi saldo se elimina. Ahora sigo esperando 2 retiros pero dicen que sea paciente.
Hola,
Durante una verificación de seguridad de su cuenta, notamos que se ha producido una explotación de nuestro sistema de bonificación.
Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones de gamificación:
"Por cada apuesta de dinero real de 50 €, el jugador recibirá 1 punto;
Por cada depósito de 20 €, el jugador recibirá 5 puntos".
Todas las demás monedas se convertirán al tipo de cambio promedio diario.
Como ha notado que esta regla no se cumple y, además, abusó de ella intencionalmente, lamentablemente tenemos que cancelar todas sus ganancias obtenidas de esta manera, y la diferencia entre depósitos y retiros se devolverá a su saldo de Casino.
Consulte nuestros Términos y condiciones para obtener más información:
"Si el usuario se da cuenta de posibles errores o datos incompletos en el software, acepta abstenerse de aprovecharlos. Además, el usuario acepta informar cualquier error o datos incompletos inmediatamente a ninecasino.com. Si el usuario no cumple con los obligaciones establecidas en esta cláusula, la Compañía tiene derecho a una compensación total por todos los costos relacionados con el error o la falta de integridad, incluidos los costos incurridos en relación con el respectivo error/la falta de integridad y la notificación fallida por parte del usuario".
Saludos,
Ethan
Equipo de Riesgos y Pagos de NineCasino
No tengo ningún cálculo y no sé sobre el problema del sistema de bonificación.
Segundo :
¡Saludos!
Como se indicó en nuestro correo electrónico anterior, se ha producido una explotación de nuestro sistema de bonificación. Por lo tanto, las ganancias se han perdido y no deben volver a emitirse. Esta decisión es definitiva y no puede ser reconsiderada.
Consulte nuestros Términos y condiciones para obtener más información:
"Si el usuario se da cuenta de posibles errores o datos incompletos en el software, acepta abstenerse de aprovecharlos. Además, el usuario acepta informar cualquier error o datos incompletos inmediatamente a ninecasino.com. Si el usuario no cumple con los obligaciones establecidas en esta cláusula, la Compañía tiene derecho a una compensación total por todos los costos relacionados con el error o la falta de integridad, incluidos los costos incurridos en relación con el respectivo error/la falta de integridad y la notificación fallida por parte del usuario".
Saludos,
Libra esterlina
definitivo:
Como se indicó anteriormente, la decisión es final y no puede ser reconsiderada.
Saludos,
Libra esterlina
Equipo de Riesgos y Pagos de NineCasino
Por favor, ayúdame ! No estoy engañando. Y no hago nada ilegal. Mi cuenta está verificada. Hice depósitos. Y obtuve dos retiros: cantidad para skill: 150.000 huf
y cuenta bancaria: 700.000 huf
Hello i just paste what i get to my account and my balance is deleted. Now im still wait 2 withdrawals but they say be patience.
Hello,
During a security check-up of your account we have noticed that an exploit of our bonus system has taken place.
Kindly note that according to our Gamification Terms and Conditions:
"For each real money bet of €50, the player will receive 1 point;
For each deposit of €20, the player will receive 5 points."
All other currencies will be converted at the average daily exchange rate.
As you have noticed that this rule is not observed, and moreover intentionally abused it, we unfortunately have to cancel all your winnings gained this way, and difference between deposits and withdrawals will be returned to your Casino balance.
Please refer to our Terms and Conditions for more information:
"Should the user become aware of possible errors or incompleteness in the software, he/she agrees to refrain from taking advantage of them. Moreover, the user agrees to report any error or incompleteness immediately to ninecasino.com Should the user fail to fulfil the obligations stated in this clause, the Company has a right to full compensation for all costs related to the error or incompleteness, including any costs incurred in association with the respective error/incompleteness and the failed notification by the user."
Regards,
Ethan
NineCasino Risk and Payments Team
I dont get any caluculating and i dont know about the bonus system problem.
Second :
Greetings!
As stated in our previous email, an exploit of our bonus system has taken place. Therefore, the winnings have been forfeited, and they are not to be reissued. This decision is a final one and cannot be reconsidered.
Please refer to our Terms and Conditions for more information:
"Should the user become aware of possible errors or incompleteness in the software, he/she agrees to refrain from taking advantage of them. Moreover, the user agrees to report any error or incompleteness immediately to ninecasino.com Should the user fail to fulfill the obligations stated in this clause, the Company has a right to full compensation for all costs related to the error or incompleteness, including any costs incurred in association with the respective error/incompleteness and the failed notification by the user."
Regards,
Sterling
final :
As previously stated, the decision is a final one and cannot be reconsidered.
Regards,
Sterling
NineCasino Risk and Payments Team
Please help me ! Im not cheating. And i dont do any illegal. My account is veryfied. I did deposits. And i got two withdrawals : amount for skirll : 150.000 huf
and bank account : 700.000 huf
Estimado Tomi78888,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar su historial de bonos y depósitos a petronela.k@casino.guru ?
¿Podría indicar a qué juegos ha estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Tomi78888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward your bonus and deposit histories to petronela.k@casino.guru?
Could you please advise which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, Tomi78888, por las capturas de pantalla enviadas y tu historial de juegos.
¿Entiendo correctamente que sus ganancias fueron acumuladas con un bono activo?
Revisé los términos generales de bonificación y esto es lo que encontré:
" Cualquier bono emitido está limitado por defecto a una apuesta máxima durante la apuesta: 5 EUR, 7,5 NZD, 10 CAD/AUD, 100 CZK, 90 ZAR, 10 BGN, 40 DKK, 40 HRK, 25 RON, 50 NOK, 1950 HUF , 5 CHF, 0,027 LTC, 0,00019 BTC, a menos que se especifique lo contrario. El límite máximo de apuestas incluye la duplicación de apuestas después de que se haya completado una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (compradas dentro del juego)".
¿Estaría de acuerdo en que esta regla se ha utilizado para justificar la cancelación de sus ganancias, por favor?
Thank you very much, Tomi78888, for the forwarded screenshots and your game history.
Do I understand correctly that your winnings were accumulated with an active bonus?
I have checked the general bonus terms, and this is what I found:
"Any issued bonuses are by default limited to a maximum bet during wagering: 5 EUR, 7,5 NZD, 10 CAD/AUD, 100 CZK, 90 ZAR, 10 BGN, 40 DKK, 40 HRK, 25 RON, 50 NOK, 1950 HUF, 5 CHF, 0.027 LTC, 0.00019 BTC, unless otherwise specified. The max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game)."
Would you agree that this rule has been used to justify the cancellation of your winnings, please?
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, infringió la regla de apuesta máxima.
Si está al tanto de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Estimado Tomi78888,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Dear Tomi78888,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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