El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. El jugador confirmó que recibió sus ganancias, por lo que marcamos la queja como resuelta.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. The player confirmed that he received his winnings, therefore we marked the complaint as resolved.
El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. El jugador confirmó que recibió sus ganancias, por lo que marcamos la queja como resuelta.
Hola, he estado esperando mis pagos durante varios días. Desafortunadamente, pude obtener ayuda en el chat.
Hello, I've been waiting for my payouts for several days. Unfortunately, I was able to get help in the chat
Guten Tag, ich warte seit mehreren Tagen auf meine Auszahlungen. Im Chat konnte ich leider Hilfe bekommen
Estimado Malté,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Podría aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Malte,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please clarify when exactly you requested this withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Gracias por tu respuesta, Malta. Por favor, comprenda que puede llevar algunos días o, a veces, incluso semanas procesar completamente el retiro. Configuraré el temporizador para 9 días adicionales, lo que permitirá que el casino procese el pago durante dos semanas completas y, si no hay desarrollo dentro de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
Thank you for your reply, Malte. Please understand it can take a few days or sometimes even weeks to fully process the withdrawal. I will set the timer for additional 9 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development within this time period, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Estimado Malté,
¿Ha habido alguna novedad? ¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Dear Malte,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Estupendas noticias, Malta. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Malte. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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