El jugador de Suecia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Suecia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Estimado gurú del casino
Tengo problemas para sacar mi dinero de Nucleonbet.com
entre 2022-04-19 - 2022-04-20 deposité un total de 2060 euros de mi cuenta. No usé un bono, solo dinero depositado. Luego gané hasta 3906 euros que quiero retirar.
Cuando solicité un retiro, no se pudo completar, así que me comuniqué con el servicio al cliente, quien me anunció que tenía que verificar mi cuenta antes del retiro. Luego tardaron como 4 días en confirmar estos documentos, porque no aprobaron la cédula de identidad de la oficina de impuestos o la imagen física de los documentos bancarios. Eventualmente escribieron que lo necesitaban en PDF para aprobar mi dirección. Luego me enviaron un correo electrónico que mis documentos fueron aprobados pero que conservan el derecho de solicitar más documentos.
Solicito un retiro y espero alrededor de 24 horas y lo interrumpen.
Luego me comunico con el servicio de atención al cliente, quienes me informan que necesitan una foto mía y mi licencia de conducir. Dicho y hecho envié una foto conmigo y mi licencia de conducir pero después de 24 horas solo recibo un correo electrónico de que recibieron mi licencia de conducir y la enviaron al departamento correcto.
Ahora, el 22-04-28, ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta.
¿Tampoco me pongo en contacto con ellos a través del chat?
Me siento engañado y me pregunto qué está pasando.
¿Me puedes ayudar? ¿Tengo que pasárselo al licenciante MGA? He guardado toda la información y capturas de pantalla para dar una idea clara.
Dear Casino Guru
I'm having trouble getting my money out of Nucleonbet.com
between 2022-04-19 - 2022-04-20 I deposited a total of 2060 euros from my account. I did not use a bonus, only money deposited. I then won up to 3906 euros which I want to withdraw.
When I requested a withdrawal, it could not be completed, so I contacted customer service who announced that I had to verify my account before withdrawal. Then it took about 4 days to get these documents confirmed, because they did not approve the tax office's identity card or physical image of bank documents. They eventually wrote that they needed it in PDF to approve my address. Then they sent me an email that my documents were approved but that they retain the right to request more documents.
I request a withdrawal and wait about 24 hours and get it interrupted.
Then I contact customer service who informs that they need a picture of me and my driver's license. Said and done I send in a picture with me and my driver's license but after 24 hours I only get an email that they received my driver's license and sent it to the right department.
Now on 22-04-28 I can no longer log in to my account.
I also do not get any contact with them via the chat?
I feel cheated and wonder what's going on?
Can you help me? Do I need to pass it on to licensor MGA? I have saved all the information and screenshots to give a clear insight.
Kära Casino Guru
Jag har problem med att få ut mina pengar ifrån Nucleonbet.com
mellan den 2022-04-19 - 2022-04-20 satte jag in sammanlagt 2060 euro ifrån mitt konto. Jag använde ingen bonus, endast insatta pengar. Jag vann sedan upp till 3906 euro som jag vill ta ut.
När jag begärde uttag så gick det inte slutföra så jag kontaktade kundtjänst som meddelade att jag måste verifiera mitt konto innan uttag. Sedan tog det ca 4 dagar för att få dessa dokument bekräftade, eftersom att de inte godkände skatteverkets personbevis eller fysisk bild av bankdokument. Dem skrev till slut att dem behövde den i PDF för att godkänna mina adress. Därefter skickade dem mig ett mail att mina dokument var godkända men att dem behåller rätten att begära mer dokument.
Jag begär ett uttag och väntar ca 24 timmar och får det avbrutet.
Då kontaktar jag kundtjänst som informerar om att dem behöver en bild på mig och mitt körkort. Sagt och gjort jag skickar in en bild med mig och mitt körkort men efter 24 timmar får jag endast ett mail att dem tagit emot mitt körkort och skickat det till rätt avdelning.
Nu den 22-04-28 kan jag inte längre logga in på mitt konto.
Jag får inte heller någon kontakt med dem via chatten?
Jag känner mig lurad och undrar vad det är som händer?
Kan ni hjälpa mig? Behöver jag dra det vidare till licensgivare MGA? Jag har sparat all information och skärmbilder för att ge en klar inblick.
Estimado Olleboll3,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Olleboll3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela, La cuenta ya está abierta de nuevo. Esperé 2 horas en la fila para el chat en vivo, me dijeron que tenían un problema técnico que ahora está resuelto.
Pero todavía no he recibido una respuesta a mi verificación de mi selfie. Envié una foto mía y de mi licencia de conducir hace tres días. Tampoco sé qué documentos quieren más? Ya he enviado confirmación de dirección/tarjeta/permiso de conducir y lo he recibido confirmado.
Las respuestas que recibo de ellos cuando les pregunto qué documentos quieren no están claras.
Si necesitan más documentos, con gusto se los enviaré.
Hello Petronela, The account is now open again. I waited 2 hours in line for the live chat, they told me they had a technical problem that is now solved.
But i still have not received a response to my verification of my selfie. I Sent in a picture of myself and my driver's license three days ago. I also do not know what documents they want more? I have already sent confirmation on address / card / Driving license and received it confirmed.
The answers I get from them when I ask the question of what documents they want are unclear.
If they need any more documents, I will be happy to send them.
Ahora vi que mi documento enviado había sido aprobado. Ahora he solicitado un retiro de 1000 euros ya que solo puedes retirar 1000 euros por retiro. Te informaré sobre cómo va tan pronto como hayan pasado 24 horas.
I now saw that my submitted document had been approved. I have now requested a withdrawal of 1000 euros as you can only withdraw 1000 euros per withdrawal. I will inform you about how it goes as soon as 24 hours have passed.
Jag såg nu att mitt inskickade dokument blivit godkänt. Jag har nu begärt ett uttag på 1000 euro då man endast kan ta ut 1000 euro per uttag. Jag informerar om hur det går så snart det har gått 24 timmar.
Ahora el estado ha cambiado a: COMPLETADO
por lo que ahora el primer retiro debería aparecer en los próximos días.
Te mantendré informado.
Now the status has changed to: COMPLETED
so now the first withdrawal should appear in the next few days.
I will keep you updated.
Nu har statusen ändrats till: COMPLETED
så nu borde det första uttaget dyka upp inom de närmsta dagarna.
Jag håller dig uppdaterad.
Aún no se ha depositado dinero en mi cuenta bancaria. Me puse en contacto con el chat en vivo y me informaron que toma de 1 a 3 días bancarios antes de que el dinero llegue a la cuenta.
mi segundo retiro aún está pendiente.
Te mantendré informado.
No money has been deposited into my bank account yet. I contacted the live chat they informed that it takes 1-3 banking days before the money reaches the account.
my second withdrawal is still pending.
I will keep you updated.
El último Retiro ahora está completo en el sitio web.
debería aparecer mañana, entonces todos los retiros están confirmados. Gracias
last Withdrawal is now completed on the website.
should show up tomorrow then all withdrawals are confirmed. Thanks
sista Uttaget är nu completed på hemsidan.
bör dyka upp imorgon sen är alla uttag bekräftade. Tack
Hola Petronela , gracias por tus respuestas. Ahora he recibido todo el dinero de Nucleonbet.
También pondré una calificación compilada en mi caso con ellos en su página.
¡Gracias por tu ayuda! ¡Diviértete y continúa con lo que estás haciendo!
Hi Petronela , Thanks for your answers. I have now received all the money from Nucleonbet.
I will also put a compiled rating on my case with them on your page.
Thanks for your help! Have a good time and continue with what you are doing!
Hej Petronela, Tack för dina svar. Jag har nu mottagit alla pengar ifrån Nucleonbet.
Jag kommer även lägga ett sammanställt betyg på mitt case hos dem på er sida.
Tack för din hjälp! Ha det bra och fortsätt med det ni gör!
Buenas noticias 🙂 Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Olleboll3, por sus amables palabras y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
Great news 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Olleboll3, for your kind words and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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