PrincipalQuejasNucleonbet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Nucleonbet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 900 €

Nucleonbet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 11/05/2022 | Caso cerrado : 26/05/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de los Países Bajos tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Quiero retirar mi saldo.


Siguen pidiendo documentos para la verificación.


Ya me he verificado por; DNI, Selfie con DNI, extracto bancario y comprobante de domicilio.


Siguen pidiendo documentos o no reaccionan en absoluto.


Solo quiero sacar el dinero de mi cuenta....


¿que puedo hacer?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimada florisjvdbroek,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimada florisjvdbroek,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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