La retirada del jugador se retrasa más de un mes. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
He estado tratando activamente de hacer un retiro en Nucleonbet desde el 17 de noviembre. Me han pedido todo tipo de documentación y todo ha sido aprobado. Nucleonbet ha hecho todo lo posible para prolongar el proceso. Siempre se tardan muchos días en revisar los documentos y después de cada vez me dicen que no necesitan nada más por el momento, pero en cuanto trato de hacer un retiro se necesita un nuevo documento. Recientemente cancelaron un retiro sin ningún comentario y cuando lo intenté una vez más, recibí un correo electrónico que decía que la opción de retiro en mi cuenta se había suspendido debido a que mi cuenta estaba siendo revisada.
Le agradecería mucho si pudiera ayudarme, por favor. Esta cantidad es mucho dinero para mí. Por favor, contácteme si necesita más evidencia.
Hola Suwi,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Nucelonbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo fue la última vez que el casino le solicitó un documento? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡Gracias!
La última vez que me pidieron documentación fue el 17 de diciembre y el 21 de diciembre recibí un correo electrónico confirmando que estaba aprobada.
Usé un bono (junto con el depósito) pero se cumplieron los requisitos y tengo una captura de pantalla que lo demuestra. Esto tampoco ha sido mencionado nunca por Nucleonbet como un problema. El problema siempre se ha descrito como relacionado con KYC, problemas técnicos y largos tiempos de procesamiento.
La última vez que hablé con ellos fue el 26 de diciembre a través de la función de chat y la conversación fue sobre mi insatisfacción con respecto al tiempo que me está tomando.
Saludos cordiales.
Gracias suwi por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Suwi,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Nucleonbet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Nucleonbet Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la verificación del jugador?
Intenté una vez más hacer un retiro, sin embargo, apareció un mensaje que decía que el proceso de verificación no se completó y que la solicitud fue rechazada. Todavía no me han pedido que proporcione más documentación. Ésto es un fraude.
¡Gracias Nick y Michal por su ayuda! No sé qué hacer aquí.
Estimado Suwi,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del lado del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://madre-online.eu/ ) y presente una queja. Colabora con la Autoridad de Juego de Malta y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
