NV Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de KYC.

Tras apostar una cantidad considerable, gané aproximadamente cuatro veces la cantidad apostada. Todo iba bien hasta que intenté retirar dinero y me pidieron que realizara un KYC. Lo hice y me verificaron todos los datos solicitados: identificación, método de pago, selfie con identificación y tarjeta, y comprobante de domicilio. Después de un par de horas, el retiro fue rechazado y me pidieron de nuevo que subiera una selfie de mejor calidad. Lo hice y estoy a la espera de la aprobación.

Querida histérica,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Cuando exactamente enviaste la selfie?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola,

Esta es la primera vez que interactúo con este sitio web.

Como actualización, el segundo selfie se aprobó el segundo día y se retiró nuevamente.

El monto total se dividió en 10 solicitudes (no sé por qué), 9 de 2000 lei y 1 de 1500 lei.

Actualmente recibido:

2 lotes de 2000 lei el día 12

1 lote de 1500 lei del 13.º

1 lote de 2000lei hoy.

Y a cada uno le faltaban unos 50 lei (10 euros), supongo que hay una tarifa por cada transacción.

Todavía estoy esperando 6 transacciones que actualmente están incompletas.

Me comuniqué con el soporte a través del chat, la respuesta fue que después del KYC hay un tiempo de procesamiento de retiros de 5 minutos a 48 horas y no más de 5 días para montos entre 500 y 5000 euros y que los fines de semana y los días festivos pueden afectar el proceso, esto no tiene sentido ya que 3 de los 4 montos recibidos llegaron durante el fin de semana.

También supongo que los retiros se retrasan deliberadamente de cualquier forma posible, de esta manera intentan hacerte perder más dinero ya que el saldo tampoco está bloqueado y aún puedes jugar con él.

Querida histérica, sólo para asegurarme de que entiendo correctamente tu situación:

¿Su verificación (KYC) fue completamente aprobada ahora?

¿Y cuánto dinero has recibido hasta ahora en total de tus solicitudes de retiro?

Hola, hysteric:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.