Al jugador de Bulgaria se le bloqueó la cuenta debido a un pago realizado mediante ePay. A pesar de haber aportado diversos tipos de pruebas solicitadas por el casino, su cuenta permaneció bloqueada durante un mes. El casino afirmó que realizó varios depósitos con un método de pago no registrado a su nombre. Sin embargo, el jugador no respondió a más preguntas del equipo de quejas. Como resultado, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.
Entonces, sobre este casino, simplemente me quedo sin palabras. Bloquearon mi cuenta porque hice un pago mediante ePay a través de un cajero automático. Les envié una captura de pantalla como prueba de que pagué con mi tarjeta a través de un cajero automático. Más tarde, comenzaron a ponerse cascarrabias con el 14 cero en 2024. Le había dado un código a un amigo que pagaba a través de ePay y ahora, debido a esto, bloquearon mi cuenta durante un mes. Esto no tiene ningún sentido, considerando que les envié todo tipo de fotografías, capturas de pantalla e información que solicitaron.
Estimado nachkoatanasov7777,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Su pago ha sido verificado, verificado y aprobado por el casino?
¿Podría especificar el tema de su disputa con el casino? ¿Entiendo correctamente que tienes un amigo que juega en el mismo casino y utiliza el mismo método de pago que tú? ¿Utilizó una tarjeta a su nombre o utilizó la suya? ¿Qué tipo de código le diste a tu amigo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
No, el pago no ha mejorado y nunca he depositado con tarjetas extranjeras solo una vez. 1 vez le dije un código a un amigo para pagar a través de epay y siempre hice depósitos a través del cajero automático Bplay con mi tarjeta esypay, simplemente no bloquearon mi tarjeta legalmente. cuenta
¿Podría enviarme toda la comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Gracias por proporcionarme las capturas de pantalla de sus chats con atención al cliente. El casino afirma que realizó varios depósitos con un método de pago que no está registrado a su nombre. ¿Podría confirmar esta información?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
