El jugador de Alemania solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. Posteriormente, el casino informó al jugador que sus ganancias fueron confiscadas porque incumplió la apuesta máxima permitida. Nos vimos obligados a rechazar esta queja porque el casino actuó de conformidad con sus términos y condiciones de bonificación.
Compré 30 € a través de Paysafecard e hice un pago como de costumbre en palmslots.
Recibí un bono del 50% en mi apuesta de ellos.
Después de un tiempo, estaba obteniendo ganancias y jugué rápidamente a través de este bono, ¡recibiendo una notificación de que había transferido con éxito el bono para continuar jugando con mi propio dinero! Después de jugar durante varias horas, obtuve una gran ganancia en el Sugar Casino, alcanzando los 2.500 €, e inmediatamente retiré el dinero.
Han pasado tres días desde que estuve esperando el pago, y esta mañana recibí una notificación de que mi pago fue rechazado y solo me devolvieron 30 € a mi cuenta.
Esto es inaceptable, nunca me había pasado, siempre me han aprobado un pago de menos de 500 € en un día.
Siempre jugué con el bono y, por supuesto, ¡siempre me pagaron!
¡Tengo evidencia de que hice trampa con el bono o gané dinero real! me quedo de 211€ todo con dinero real llegué a 2500€ Hay que destacar este caso para saber que tipo de fraude opera el casino y que manipulaciones utiliza
Mi dinero no se devuelve como sucedió a través de la manipulación del bono. ¿Puede alguien ayudarme legalmente, porque esto le puede pasar a cualquiera?
No tienen pruebas de ello y me han quitado 2.500€
Qué estafa es esta de Palmslot Casino
Hemos investigado su solicitud con respecto al retiro. Verificando su cuenta reveló que se realizaron dos apuestas con una apuesta de 5 EUR, lo cual va en contra de nuestros términos y condiciones (específicamente la regla 8.8.1 punto (d)).
De acuerdo con estos términos, la apuesta máxima permitida al recibir un bono de 15 EUR no debe ser superior a 0,75 EUR o al 5 % del bono otorgado, lo que sea menor. Desafortunadamente, las apuestas que excedían esta cantidad resultaron en la denegación de su retiro debido a la manipulación de la bonificación.
Si tiene más preguntas o necesita aclaraciones sobre este tema, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
¡Este bono está activado y puedes jugar con una apuesta de hasta 12€! ¡y no 0,75€ como puedes ver! está adjunto
Nunca he interpretado un papel mayor de 12 €. ¡Me traicionaste!
Me podrían haber devuelto 2.290€ y quedarse con los 211€ del bono
Nadie pasará por alto lo que ha hecho y lo demandará por fraude.
Mi cliente sufrió daños por valor de 2500 € con una bonificación mínima de 15 €. ¡Recuerda que serás procesado y llevado ante la justicia!
Amor grande MF
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Danijel310138, tenga en cuenta que la apuesta máxima permitida es de 12 € o el 5 % del bono otorgado , lo que sea menor . En este caso, el valor más bajo fue el 5% de los 15€ que recibiste como bono, lo que significa que la apuesta más alta que pudiste hacer fue de 0,75€, como sugirió el casino en su mensaje.
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de Juego Justo :
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Estimada Kristina, tiene una respuesta completa a su correo electrónico. con toda mi evidencia de que fui estafado por Palmslot Casino
Atentamente
No he jugado apuesta de 5€
En cambio, compré un minibono de 5 € en Nitropolis 3 con una apuesta de 0,20 €
¿Por qué no lo mostraste?
No existe una ley que establezca que no se puede reclamar un mini bono por la apuesta más pequeña de 0,20 €
Quiero que Palmslot responda inmediatamente
¿Podría enviarme el historial completo del juego desde el momento en que activó el bono, preferiblemente en formato Excel o PDF?
Cristina
Tienes un mensaje de correo electrónico
Atentamente
Nuestro equipo ha revisado cuidadosamente sus actividades de apuestas y ha determinado que están en conflicto con nuestros términos y condiciones generales. En concreto, tus actividades relacionadas con la compra de un mini bono de 5€.
En ciertos juegos, hay una función que te permite comprar un bono dentro del juego. El uso de esta función requiere que pague una cantidad mayor de dinero dependiendo de su apuesta, y esto se registra como una apuesta normal. En su caso, esto ha incumplido los términos y condiciones, específicamente bajo:
Sección 8. Reglas de bonificación, punto 8.8.1
Aquí se menciona que las manipulaciones de los bonos de casino pueden consistir en varias prácticas, como realizar apuestas que excedan la cantidad permitida o cambiar significativamente el comportamiento de juego para cumplir con los requisitos de apuesta.
En su caso, ha realizado 2 apuestas con una apuesta de 5 EUR, que es el 33,33% del bono otorgado. La apuesta máxima permitida según los términos es el 5% del bono otorgado. Dado que recibió 15 EUR como bono, el 5% son 0,75 EUR, por lo que cualquier apuesta con una apuesta superior a 0,75 EUR va en contra de nuestras reglas.
Hiciste este bono por mí y lo pusiste en mi recarga de 30€. ¡Tal vez no quería este bono, tal vez por eso no quiero jugarlo! ¡Quizás no recibí un bono! ¡Quizás quería apostar con mi dinero, no con el tuyo! Entonces te toca a ti aceptar que gané el juego y obtuve una ganancia de 2.500 €. No soy un novato en su casino, ¡llevo más de dos años jugando! ¡Y tú no tienes derecho a dar el bono tú mismo, y con eso me privas del derecho a retirar las ganancias porque tu bono tiene 1 millón acumulado!
¡No puedes probar que jugué por más de 0,75 y lo sabes!
Deberías ser demandado si no me pagas el dinero.
Estimado equipo de PalmSlots Casino,
¿Podrías reenviar el historial de juegos de Danijel310138 a kristina.s@casino.guru ?
Estimados Kristina y Danijel310138,
Tras una mayor investigación del caso y tras comprobar las capturas de pantalla proporcionadas por Danijel310138, nos gustaría informarle que durante el período en que estuvo activa la campaña de bonificación, el jugador realizó numerosas apuestas de 5€. Apuestas tan grandes se consideran en contra de la regla 8.8.1. (d) de los Términos y condiciones generales de la promoción y la Regla 10, punto 3 de los Términos y condiciones de los bonos.
Además, tenga en cuenta que los términos del bono siempre están disponibles para su revisión en la sección Campañas de nuestro sitio web y también se proporcionaron al jugador cuando se otorgó el bono. De esta manera, se les informó sobre estas reglas y siempre pudieron revisarlas.
Además, como puedes ver en las capturas de pantalla proporcionadas por el jugador, recibió un bono de 15 €, lo que significa que sus apuestas no excederán los 0,75 €, también puedes ver algunas de las apuestas de 5 € que hicieron.
Para dar más detalles, el jugador decidió aprovechar una ventaja para su próxima apuesta y compró una función cuyo precio se toma como apuesta. Como ya confirmó Danijel310138, han comprado funciones con un precio de 5€, lo que conlleva un abuso del bono recibido, ya que la apuesta es superior a la cantidad permitida, según los términos y condiciones.
En conclusión, debido al incumplimiento de nuestros Términos y condiciones, del cual el jugador tuvo conocimiento, y la admisión personal en este hilo, no entendemos qué evidencia adicional se requiere.
Atentamente,
Equipo de PalmSlots Casino
¿Por qué me diste este bono si no lo pedí? ¿Estableciste tus reglas para los juegos de bonificación y, como jugador, ni siquiera sabía que tenía un bono cuando hice un pago en mi cuenta?
¡Te preguntas por qué el gurú pide una boleta de depósito, porque engañas a los jugadores que honestamente ganan el dinero y tú lo aceptas!
Eres el mejor casino y después de eso, créeme, ya nadie jugará contra ti.
Desafortunadamente, en el caso de este juego específico, la función del juego actúa como una apuesta. Como tenía un bono activo, realizó estas apuestas y ganó, accidentalmente o no, incumplió la apuesta máxima permitida, por lo que el casino confiscó sus ganancias de conformidad con los términos del bono y no hay mucho que podamos hacer.
No obstante, si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede comunicarse con la autoridad de licencias, ya que tienen más herramientas y opciones para investigar casos como este.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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