Reseña de PalmSlots Casino

El jugador de Túnez había ganado $2.000 en PalmSlots Casino y había estado esperando durante una semana a que se procesara el retiro. A pesar de su lealtad, no recibió actualizaciones ni comunicaciones del equipo de soporte. Le informamos al jugador que los procesos de retiro podrían demorar hasta 14 días y sugerimos esperar este período antes de presentar una queja. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y consultas, no pudimos continuar con una investigación más profunda ni brindar posibles soluciones. Posteriormente la denuncia fue rechazada.

La jugadora de Alemania llevaba menos de dos semanas esperando un retiro, pero aún no había recibido su pago. Le habíamos informado que los retiros podían tardar algún tiempo en procesarse y le pedimos que esperara al menos 14 días antes de presentar una queja. También ampliamos el cronómetro de su respuesta en 7 días. Sin embargo, ella no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que nos impidió investigar más a fondo. Por lo tanto, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Estonia había solicitado el cierre permanente de su cuenta de Palmslots Casino y el reembolso de sus depósitos. Su cuenta fue verificada el 21 de julio de 2023 y cerrada el 5 de septiembre de 2023. A pesar de múltiples consultas al servicio de atención al cliente, el reembolso no se procesó incluso después de dos meses. El jugador afirmó haber solicitado la autoexclusión a través del chat en vivo, pero no tenía capturas de pantalla de la conversación. Le habíamos pedido a Palmslots Casino que aclarara la situación. El casino había confirmado que no quedaban fondos en la cuenta del jugador en el momento de la autoexclusión y que no se realizaron depósitos posteriormente. El jugador admitió que no estaba seguro de si quedaban fondos en su cuenta cuando la cerró. Le explicamos que el casino no estaba obligado a reembolsar el dinero gastado durante el tiempo que desconocía su problema de juego. La denuncia fue rechazada porque el casino había actuado correctamente.

El jugador de Canadá llevaba diez días esperando que el casino procesara sus ganancias. El casino solo ofreció disculpas generales en respuesta a sus consultas. El jugador había afirmado que PalmSlots Casino confiscó sus ganancias de 400 dólares, acusándolo de violar los límites de apuestas. Él había negado esta acusación e insistió en que le debían $350, ya que el casino solo le había devuelto su depósito inicial de $50. Sin embargo, a pesar de nuestras repetidas solicitudes de información y pruebas adicionales para respaldar sus afirmaciones, el jugador no respondió. En consecuencia, nos vimos obligados a rechazar la denuncia por falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador de Estonia llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Informó que su cuenta estaba completamente verificada y que hubo respuestas contradictorias del chat en vivo del casino y de su administrador de cuentas con respecto a la demora. Luego de la intervención de nuestro equipo, ella confirmó que había recibido su retiro. Posteriormente marcamos la queja como resuelta.

La jugadora de Tailandia había solicitado un retiro de 675 euros del casino en línea, luego de su depósito inicial y la liquidación del bono. A pesar de haber pasado la verificación KYC y haber contactado repetidamente al soporte del casino, solo recibió respuestas vagas. Intentamos investigar el problema y solicitamos cualquier comunicación relevante entre el jugador y el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que nos obligó a rechazar la denuncia por falta de información.

El jugador de Brasil había solicitado el retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. La jugadora afirmó que su cuenta ya había sido verificada y que había estado esperando sus ganancias durante más de 17 días. La jugadora también mencionó que había sido bloqueada del chat del casino. El casino acusó al jugador de violar múltiples términos de bonificación, lo que el jugador negó. Le habíamos pedido a la jugadora que proporcionara su historial de juego como prueba, pero no lo hizo. Como resultado, debido a la falta de pruebas, no pudimos seguir apoyando al jugador y tuvimos que cerrar la denuncia.

El jugador de Eslovenia ha tenido problemas con un retraso en el retiro de 8 días. El casino responde con mensajes genéricos, indicando un alto tráfico financiero. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias, por lo que esta queja se cerró como resuelta.

El jugador de Estonia solicitó un retiro de 3000 euros y presentó los documentos KYC requeridos. A pesar de contactar al soporte del casino y al equipo KYC, ha pasado una semana sin ningún progreso o respuesta a su solicitud de retiro. El jugador está cada vez más preocupado y busca consejo sobre los próximos pasos. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.

El jugador de Austria solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El jugador confirmó posteriormente que recibió sus ganancias, por lo que la denuncia podría cerrarse tal como quedó resuelta.

El jugador de Alemania solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. Posteriormente, el jugador nos informó que dejó de jugar en este casino y solicitó que se cerrara la denuncia.

El jugador de Austria está pasando por un complejo proceso de verificación para poder retirar sus ganancias de 5.000 euros. El casino sigue solicitando documentos adicionales además de los requisitos habituales. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.

El jugador de Italia solicitó la autoexclusión pero sigue recibiendo correos electrónicos promocionales. A pesar de las solicitudes adicionales de cierre de cuentas, el casino continúa enviando ofertas y atrayendo al jugador a regresar, lo que resulta en una pérdida mayor de dinero. La comunicación del jugador con el servicio de atención al cliente y el gerente VIP no ha recibido respuesta. Dado que la jugadora no declaró explícitamente que deseaba cerrar su cuenta debido a su adicción al juego, tuvimos que rechazar esta queja.

Un jugador austriaco depositó 10 euros mediante transferencia express. Sin embargo, no se mostró el saldo y, a pesar de numerosas consultas, no recibió respuesta del casino. El jugador confirmó que el depósito se acreditó el sexto día después de realizar la transferencia.

El jugador de Alemania solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. Posteriormente, el casino informó al jugador que sus ganancias fueron confiscadas porque incumplió la apuesta máxima permitida. Nos vimos obligados a rechazar esta queja porque el casino actuó de conformidad con sus términos y condiciones de bonificación.

El jugador de Alemania ganó 700 euros tras depositar 50 euros y cumplir las condiciones del bono. Sin embargo, a pesar de la verificación y el cumplimiento de las reglas de apuestas, el casino acusó al jugador de manipulación de apuestas y canceló las ganancias. El jugador luego confirmó que los fondos fueron devueltos después de que el casino investigó el caso nuevamente.

El jugador de Polonia ganó con éxito e intentó retirar €2.5k de Palmslots Casino. A pesar de enviar todos los documentos KYC solicitados y realizar un seguimiento varias veces, el jugador no ha recibido una respuesta. El jugador confirmó que el problema se resolvió.

El jugador de Finlandia depositó 20 euros y recibió giros gratis. Después de que no se pudieran retirar otros depósitos y ganancias de alrededor de 2000 euros, las ganancias cayeron repentinamente a alrededor de 50 euros. El casino citó los giros gratis sin terminar y los depósitos posteriores que se tratan como dinero de bonificación como la razón. Terminamos cerrando el caso como resuelto ya que el casino decidió restablecer las ganancias del jugador que se habían retirado con éxito al banco del jugador después.

El jugador de la Columbia Británica ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Portugal cuestiona los requisitos de apuesta de bonificación. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Alemania ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.

El jugador de Alemania solicitó un retiro nueve días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania experimentó un problema técnico mientras jugaba en una máquina tragamonedas específica. Terminamos rechazando la queja porque el casino permitió que el jugador terminara de apostar el bono sin cambiar las condiciones.

El jugador de Alemania vio canceladas sus ganancias de bonificación debido a una violación de las reglas de bonificación. El casino proporcionó evidencia que sugiere que el jugador usó una laguna en un juego para transferir fácilmente el saldo de bonificación a dinero real para evitar los requisitos de apuesta. La denuncia fue rechazada.

El jugador de Alemania solicita un reembolso del depósito después de negarse a completar los requisitos de apuesta del depósito. El jugador perdió sus ganancias, por lo tanto, nos vimos obligados a cerrar esta queja.

El jugador de España lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Hesse solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Sudáfrica solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Italia había intentado cerrar su cuenta debido a un problema de juego identificado por sí mismo, pero no había recibido respuesta del casino. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, le aconsejaron que enviara otro correo electrónico al casino con respecto a su solicitud de autoexclusión. El casino respondió confirmando que su cuenta permanecería abierta hasta que se completara la verificación KYC y se retiraran sus ganancias. El casino también había establecido un límite de apuesta en su cuenta como medida de precaución. Después de cierta correspondencia sobre los procesos y límites de retiro, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias y el cierre de su cuenta. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como resuelta.

El jugador de Ontario había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El retraso se debió a un problema técnico que provocó la caducidad de la transacción inicial. Después de que la verificación KYC del jugador se completó con éxito, el casino le pidió que repitiera la solicitud de retiro. El casino confirmó que el retiro de 300 dólares canadienses se completó con éxito. El jugador confirmó que el problema había sido resuelto.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada antes de presentar su denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El problema del jugador fue que el casino impuso requisitos y restricciones de retiro injustos, lo que le impidió enviar su siguiente solicitud de retiro. El casino finalmente reconoció que se trataba de un error y prometió procesar el retiro del jugador. El jugador también estaba preocupado por los límites de retiro del casino, que consideraba injustos y dificultaban el retiro de las ganancias. Sin embargo, el Equipo de Quejas explicó que muchos casinos en línea tenían límites de retiro y no consideraban un problema si no eran demasiado bajos y si los casinos seguían estos límites. El jugador confirmó que todos sus retiros ya habían sido procesados y que el problema se resolvió exitosamente.

Un jugador del Reino Unido completó con éxito el proceso de verificación de un casino, pero luego solo se le ofreció Bitcoin como opción de retiro. A pesar de no utilizar esta criptomoneda y de que esto no está especificado en los términos y condiciones, el casino insiste en que debe usarla para recibir sus ganancias de £250.

El jugador alemán había experimentado un retraso en el proceso de retirada de sus ganancias de un casino online. Inicialmente, el jugador tenía un retiro pendiente de 2500€, y ya se habían transferido 1500€. El casino había confirmado que los retiros pendientes se procesaron dentro de las 48 horas y estaban esperando una verificación del proveedor del juego, según sus términos y condiciones. El jugador informó más tarde que ya estaban listos para pagar 3.000 € adicionales. El casino respondió que del retiro inicial de 2500 €, el jugador había recibido 2000 €. Después de que el jugador nos pidió que cerráramos la queja, ésta se cerró en consecuencia.

El jugador alemán tuvo un problema con el límite de retiro de 500 euros en el casino, a pesar de haber presentado más de 12 documentos. El jugador había solicitado un pago de más de 2.000 euros, quedando en la cuenta entre 1.600 y 1.700 euros. El casino respondió que el retraso se debió a que el jugador envió los documentos a la dirección de correo electrónico incorrecta. Después de que el jugador envió los documentos a la dirección correcta, el casino los verificó y le recomendó que intentara realizar el retiro nuevamente. El jugador confirmó que el problema estaba resuelto y solicitó que se cerrara el caso. Habíamos cerrado la denuncia como 'resuelta'.

El jugador de Grecia tuvo problemas con los requisitos de apuesta de un bono que solicitó en un casino en línea. Informaron que el casino no contaba sus apuestas para cumplir con estos requisitos. Después de una investigación, el casino reconoció un error técnico y volvió a calcular el saldo del jugador, haciéndolo completamente retirable. Sin embargo, el jugador encontró otro problema con su proceso de verificación KYC, donde su prueba de residencia fue inicialmente rechazada. Al volver a enviarlo, el casino aceptó el documento y el jugador pudo retirar sus ganancias. El jugador confirmó la resolución de su denuncia.

A un jugador de Alemania, a pesar de tener un perfil verificado y presentar todos los documentos solicitados, se le cancelan sus solicitudes de retiro repetidamente. Al jugador le preocupa que el casino esté retrasando intencionalmente su pago. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.

El jugador de Grecia tenía un saldo de 313 euros y cuando canceló un bono, se le retiraron todos los fondos, no solo el importe del bono. Finalmente, el casino acordó devolver el bono cancelado a la cuenta del usuario como un compromiso. El usuario confirmó que reactivó exitosamente el bono y dio por resuelto el problema.

El jugador de España había solicitado un retiro pero a pesar de tres días de espera, el dinero no había sido depositado en su cuenta. La comunicación con el casino siguió siendo inútil, y el casino siempre indicaba que el retiro aún se estaba procesando. El casino había solicitado una verificación adicional en forma de una fotografía de la tarjeta, que el jugador inicialmente se negó a proporcionar alegando preocupaciones de privacidad. Sin embargo, después de cumplir finalmente con la solicitud, el casino confirmó la recepción de la información necesaria y aprobó el retiro. Desde entonces, la jugadora había confirmado la recepción de sus ganancias y el problema ya estaba resuelto.

La jugadora de Ontario se enfrenta a una disputa por sus ganancias. Después de completar los requisitos de apuesta de un bono de depósito, continuó jugando sin un bono activo y ganó $1400, que luego fue anulado por el casino. Afirma que las ganancias no deberían haberse visto afectadas ya que no había ningún bono activo en ese momento.

El jugador de Canadá había ganado 600 CAD después de realizar varios depósitos, pero no pudo retirar sus ganancias después de que el casino cerrara su cuenta debido a una supuesta adicción al juego. El jugador negó tener adicción al juego y afirmó que el casino lo había invitado a jugar. El casino explicó que la cuenta del jugador se cerró de acuerdo con la regulación CEG debido a informes previos de adicción al juego en otras marcas operadas por el titular de su licencia, Altacore NV. Sin embargo, el casino le aseguró al jugador que su saldo de 600 CAD sería procesado. y le pagué. Después de algunos retrasos y problemas de comunicación, el casino confirmó que la transacción había sido procesada. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias. En consecuencia, habíamos cerrado la reclamación como "resuelta".

El jugador de Alemania había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se habían recibido. El casino respondió que las solicitudes de retiro fueron ejecutadas y recibidas por su parte. El jugador confirmó que el problema se resolvió después de una larga espera.

El jugador de Grecia había depositado 143€ en el casino Rollino a través de Neteller. Neteller confirmó el depósito, pero no apareció en el saldo de la cuenta del casino del jugador. A pesar de que el jugador proporcionó evidencia de la transacción, el casino todavía estaba investigando el problema en ese momento. Sin embargo, el casino confirmó más tarde que el depósito se había acreditado correctamente en el saldo del juego del jugador. El jugador comprobó que el problema se había solucionado. Luego marcamos esta queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El casino cerró la cuenta del jugador japonés por emplear una estrategia de bajo riesgo mientras usaba un bono. No cree haber violado ninguna regla explícita mencionada en los Términos de uso y siente que la decisión del casino es arbitraria.

El jugador de Alemania había tenido problemas con Rollino Casino, específicamente con respecto al retiro de sus ganancias. Inicialmente, la solicitud de retiro del jugador de 1000€ se había reducido a 93,75€ debido a las reglas de bonificación del casino. Luego, el jugador utilizó esta cantidad para ganar 500 €, que nuevamente se redujo debido a las mismas reglas. Después de una serie de intercambios entre el jugador, el casino y nuestro equipo, el casino acordó volver a emitir la segunda solicitud de retiro de 500 € como gesto de buena voluntad. El jugador acusó recibo de esta cantidad y solicitó que la reclamación se diera por resuelta. Entonces habíamos cerrado este caso.

El jugador de Suecia solicitó un retiro de 3000 € en tres partes y completó todas las verificaciones. Sin embargo, el jugador no puede acceder al sitio web para confirmar si el retiro se realizó correctamente. Posteriormente, el jugador confirmó que todos los retiros fueron procesados, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Mecklemburgo-Pomerania Occidental no pudo acceder a la página del casino online Rollino. También le quedaban algunos fondos en su cuenta del casino. Le habíamos pedido que intentara comunicarse con el soporte del casino y, en respuesta, el casino le informó que estaban haciendo ajustes en su dominio principal. Le habían proporcionado un dominio alternativo para que la jugadora accediera a su cuenta. La jugadora había confirmado que podía acceder a su cuenta a través del enlace proporcionado. Habíamos marcado el problema como resuelto.

Al principio, el jugador suizo no pudo utilizar el código promocional en el casino. Afirmó haberse registrado a través de un enlace en el sitio web de Casino Guru. El casino reconoció que el problema surgió porque el jugador no había ingresado el código de promoción durante el registro. Luego, el casino aplicó manualmente el código de promoción a la cuenta del jugador, resolviendo el problema. El jugador se mostró satisfecho con esta solución. Habíamos marcado la queja como resuelta.

Un jugador de Italia solicitó la autoexclusión y el cierre de su cuenta por correo electrónico y chat, pero la cuenta permanece abierta. Después del intento de autoexclusión, logró depositar y perder 1600 € adicionales y solicitó un reembolso. La respuesta del casino está pendiente. La queja se resolvió cuando la cuenta del jugador se cerró en un plazo razonable.

El jugador brasileño ha solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias, por lo que pudimos cerrar esta queja como resuelta.

El jugador de Austria tiene problemas con el proceso de verificación ya que el casino no acepta su pasaporte válido y el sitio web no permite cargar más documentos. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.