PalmSlots Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.

Hola,

Llevo jugando en Palmslots varios años. Cerré mi cuenta una vez y la volví a abrir hace poco. Como ya tenía un gestor de cuentas, volví a tener las mismas condiciones. Por lo tanto, ante cualquier problema o solicitud, me comunicaba directamente con mi gestor de cuentas en lugar de contactar con el soporte técnico o por correo electrónico.

Tras una victoria considerable, retiré algo de dinero, pero perdí casi todas mis ganancias restantes. Ese mismo día, contacté con mi gestor de cuenta varias veces y le expliqué claramente que tenía un problema con el juego y que quería que cerraran mi cuenta. Las únicas respuestas que recibí fueron intentos de convencerme de que me quedara, ofreciéndome bonos y afirmando repetidamente que tenía mejores condiciones que otros jugadores del sitio web.

Insistí repetidamente en que tengo un problema con el juego y que quería cerrar mi cuenta. A pesar de ello, no se tomó ninguna medida.

Unos días después, hoy, volví a depositar casi 880 €. Esto podría haberse evitado si me hubieran cerrado la cuenta cuando lo solicité, tras haber expuesto claramente mi problema con el juego en repetidas ocasiones.

Soy consciente de que los Términos y Condiciones establecen que las solicitudes de cierre de cuenta deben enviarse por correo electrónico a una dirección específica. Sin embargo, como jugador VIP, todos los asuntos siempre se han gestionado directamente a través de mi gestor de cuenta. La primera vez que cerré mi cuenta, se completó en dos días y no tuve que contactar con el soporte técnico ni enviar ningún correo electrónico. Mi gestor de cuenta se encargó de todo en mi nombre, así que no veo por qué el proceso debería ser diferente esta vez.

Proporcionaré capturas de pantalla que muestran que informé repetidamente a mi Gerente de cuenta sobre mi problema con el juego y mi solicitud de cerrar mi cuenta.

Con este mensaje solicito el reembolso de mis últimos depósitos realizados hoy y el cierre inmediato de mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Cisko, gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa en PalmSlots Casino.

¿Podría aclarar la fecha exacta en que solicitó la autoexclusión? Además, ¿podría adjuntar los comprobantes de sus depósitos?

Mientras tanto, te recomendaría que envíes otra solicitud, pero esta vez, inclúyeme en la copia de tu correo electrónico.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte de PalmSlots Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a [email protected] (puedes incluirme en la copia en [email protected] ) y mantenerme informado sobre cualquier novedad futura.

También puedes consultar otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola, Cisko:

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