El jugador, residente en Polonia, creó una cuenta hace dos meses y ganó aproximadamente 2500 PLN en apuestas deportivas. Sin embargo, su cuenta ahora está bloqueada, lo que dificulta los intentos de retiro, y sus correos electrónicos no han recibido respuesta. Intentó completar la verificación y recuperar sus ganancias. El problema quedó sin resolver debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Reclamaciones, lo que llevó al cierre de la reclamación. El jugador conserva la opción de reabrirla en el futuro.
PalmSlots Casino - La cuenta del jugador está cerrada y las ganancias son inaccesibles.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.500 zł
PalmSlots Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 4 meses
TraducciónHola, creé una cuenta hace unos dos meses. Tras el primer depósito, tuve suerte (aunque mis ganancias estaban limitadas a 5 veces el depósito), pero decidí apostar en deportes. Gané unos 2500 PLN y desde entonces no puedo contactar con el casino. Mi cuenta está bloqueada, no puedo retirar mis fondos y todos mis correos electrónicos son ignorados. Por favor, quiero completar la verificación y recibir mi dinero.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Querido Luigge,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Hola, Luigge:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Traducción automática:
