PrincipalQuejasPame Stoixima Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador no se maneja adecuadamente.

Pame Stoixima Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador no se maneja adecuadamente.

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Pame Stoixima Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 10/01/2024 | Caso cerrado : 08/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador griego se enfrenta a problemas de autoexclusión. A pesar de dos solicitudes de autoexclusión, el casino supuestamente reactivó su cuenta, lo que provocó que el jugador sufriera pérdidas. Después de recopilar más información del jugador, llegamos a la conclusión de que el jugador debería haber solicitado una autoexclusión permanente debido a un problema de juego para que el casino le impidiera jugar; desafortunadamente, llegamos a la conclusión de que no era elegible para un reembolso de los fondos perdidos. Después de que el jugador solicitó una autoexclusión debido a problemas de juego en el casino y recibió comentarios del casino, cerramos la queja en consecuencia.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola y gracias de antemano por tu ayuda. La empresa me ha verificado desde el 1 de marzo de 2018. Desde entonces, me autoexcluí dos veces: una en 2022 y recientemente en 2023. Cuando inicié mi primera autoexclusión, no la reactivé. , ni le presté atención, pero el casino se aseguró de informarme que se reactivó e incluso superó el límite de autoexclusión e incluso me ofrecieron un trato. Según los términos, tras la autoexclusión, no se reactiva a menos que el jugador lo solicite. Entonces deposité dinero y sufrí pérdidas, pidiendo otra autoexclusión. Actualmente está suspendido y me gustaría que siguiera así, pero el dinero lo perdí; Ojalá no lo hubiera perdido.

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Público
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hace 10 meses
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Querido Fafou,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Pame Stoixima Casino.

Revisé el sitio web y encontré esto:

file

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que tomó esta opción y seleccionó la opción 'permanente' al solicitar la autoexclusión?
  • ¿Podría enviarme la correspondencia entre usted y el casino detallando las circunstancias en las que se reabrió su cuenta?
  • ¿Podría incluir su comunicación posterior con el casino?
  • ¿Le ha solicitado un reembolso al casino o le ha informado sobre un problema de juego en algún momento?
  • Mi e-mail es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 10 meses
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filefile He conservado estos correos electrónicos únicamente, todos ellos, el día que se reactivó mi cuenta, me avisaron por correo electrónico sobre su apertura. No he notificado previamente al casino sobre ningún problema hasta ahora que solicito la devolución de mis depósitos. No encontré la exclusión única y elegí la más grande a largo plazo.

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Público
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hace 9 meses
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Lo siento pero tengo problemas para entender la situación.

  • ¿Ha utilizado la función de "autoexclusión permanente" en el casino?
  • ¿Podría reenviar el correo electrónico original a tomas@casino.guru ¿Entonces puedo revisarlo?
  • ¿Estás solicitando los depósitos realizados en 2023?

Pido disculpas por las molestias y gracias de antemano por su respuesta.

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Público
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hace 9 meses
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Buenas noches

El casino no me da la opción de bloquear mi cuenta para siempre. Por eso siempre elegí el plazo más largo, un año. Según las reglas y la ley no debería notificarte por correo electrónico que la cuenta se ha activado automáticamente para animarte a volver a jugar. Sí, de hecho los depósitos de 2023. Te he enviado todos los archivos que tenía.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Lo siento pero no he recibido ningún correo electrónico tuyo. Por favor enviar la información nuevamente a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Por favor, avíseme si envió el correo electrónico desde una dirección de correo electrónico diferente a la registrada en nuestro sitio web.

Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
Traducción

te envié gracias

Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
Traducción

Gracias por tu mensaje.

Desafortunadamente, si no ha mencionado ningún problema de juego al casino y no recuerda qué función de autoexclusión utilizó en el casino, no podremos solicitar un reembolso en su nombre.

No podemos penalizar al casino por reabrir su cuenta después de que supuestamente expiró la autoexclusión.

Creemos que después de informar al casino sobre sus problemas con el juego, ellos deben actuar para protegerlo bloqueando permanentemente su cuenta.

Si no está seguro del estado de su autoexclusión en el casino, le recomendaría que se comunique con el casino nuevamente.

Indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo . Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.


Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años ( permanentemente ).
El motivo de mi decisión es xxx ( problemas de juego ).
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support@opap.gr (puedes enviarme un CC a tomas@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Te envié el correo por favor

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Pero recuerdo la opción de autoexclusión que elegí. Y yo había elegido la autoexclusión. gracias

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Público
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hace 9 meses
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¿Ha recibido alguna respuesta del casino después de su solicitud, por favor?

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola, recibí una respuesta que mi cuenta fue cerrada.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Gracias por la confirmación.

  • Me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego. simultáneamente y no está afiliado a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.
  • Sobre todo, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Recomiendo encarecidamente comunicarse con centros de su país que se especialicen en abordar los problemas del juego. Puede encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

La queja ahora será rechazada por las razones expuestas anteriormente. Espero que no vuelvas a enfrentarte a problemas como este. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.


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