Play Your Bet Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido confiscadas.

Hoy el casino Play Your Bet confiscó mi ganancia con la siguiente razón: "Hiciste apuestas máximas de 5 euros y una vez que alcanzaste una gran victoria, las apuestas se redujeron a más del 40% solo para completar la apuesta.

Este es un comportamiento de cazador de bonificación y no está permitido.

Hiciste las apuestas mínimas exactas requeridas y cobraste tan pronto como terminaste ". En sus términos se dice:" Realizar apuestas de alto valor con la única intención de aumentar el saldo, seguido de disminuir el valor de la apuesta en más de la mitad del valor de la apuesta anterior , para cumplir con los requisitos de apuesta de bonificación sin que esto signifique disminuir completamente el saldo ".

Las apuestas que realicé fueron de 5 EUR y 2,7 EUR, por lo que no infringe ninguno de los Términos. El casino simplemente no quiere pagarme porque el monto de mi ganancia no es pequeño.

Querido JJ

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Con qué oferta de bonificación exacta ha canjeado y acumulado sus ganancias? ¿Podría reenviarme el enlace de bonificación, alguna comunicación relevante y su historial de juego? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Entiendo que puede parecer una gran cantidad de consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¡Hola! Te envié 2 correos electrónicos hace un momento

Muchas gracias JJ por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola jj83

De los T&C del casino puedo ver que tienen más reglas que no nos gusta ver, pero las toleramos en el juego de bonificación:

8.11.3 Realizar apuestas de alto valor con la única intención de aumentar el saldo, seguido de disminuir el valor de la apuesta en más de la mitad del valor de la apuesta anterior, para cumplir con los requisitos de apuesta de bonificación sin disminuir significativamente el saldo.

8.11.4 Realizar dos apuestas contradictorias simultáneamente en Sic Bo, craps, baccarat o ruleta, lo que resulta en una apuesta de cero neto, también conocida como incluso apuestas.

8.11.5 Colocar sistemáticamente apuestas de alto valor en un juego que contribuya con menos del 30% de la apuesta al juego requerido (como Video Poker, Ruleta y Blackjack), seguido de cambiar a un juego que contribuya con una mayor cantidad de la apuesta hacia apuesta (como tragamonedas, tarjetas de rascar y juegos de mesa de póker) y realizar apuestas de menor valor que el tamaño de apuesta promedio actual.

8.11.6 En el caso de que el Casino determine que un jugador está usando cualquier técnica de Juego Irregular, el Casino puede, a su propia discreción, retener cualquier retiro y / o confiscar cualquier ganancia donde se haya utilizado Juego Irregular. Si el Juego Irregular continúa, el Casino se reserva el derecho de descalificar a un jugador de cualquier bono, y puede suspender o bloquear la cuenta del jugador.

Esto me sorprendió: (de tu correo electrónico)

Además, este es el segundo retiro de usted, por lo tanto, es un patrón.

¿Desde cuando?

Necesitamos verificar su historial de apuestas, pero por cómo describe su problema, no veo la razón por la cual el casino debería confiscar sus ganancias.

Nos pondremos en contacto con el casino y les preguntaremos sobre el caso, pero el casino es nuevo y no está registrado en nuestro sistema, así que tenga paciencia y nos pondremos en contacto con ellos lo antes posible, pero pueden pasar algún tiempo hasta que respondan.

Sus términos no están claramente escritos para que puedan usarlos cuando quieran ahorrar dinero. ¡El único término claro aquí es dejar caer la apuesta por más de la mitad que no violé!

Me temo que necesito ayuda del lado del casino para resolver esto. Quiero pedirles a los representantes de Play Your Bet Casino que me echen una mano y nos expliquen lo que sucedió en este caso.

Nos gustaría pedirle al Play Your Bet Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Lo siento mucho JJ83. No responden a todo tipo de comunicación que intentamos.