Play24Bet Casino - La jugadora tiene dificultades para retirar sus ganancias.

mi retiro ha estado pendiente por más de 2 semanas, he enviado un correo electrónico a support@play24bet.com varias veces y no han respondido. La cuenta se verificó y se cumplieron los requisitos de apuesta.

Querida Catherine

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. ¿Podría, por favor, confirmar que este fue su primer intento de retiro? ¿Recibió alguna confirmación del casino con respecto a la verificación exitosa de KYC? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Comentarios adicionales del jugador:

"mi solicitud de retiro ha estado" pendiente "durante 3 semanas ... mis correos electrónicos son ignorados y el chat en vivo no puede ofrecer ayuda. El casino recibió todos mis documentos de kyc y verificó mi cuenta. No jugué con giros gratis o bonos. mi solicitud de retiro de toda mi correspondencia ha sido ignorada. Envié una queja al gurú pero el enlace que me envió no funciona "

Muchas gracias Catherine por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Me gustaría invitar a Play24Bet Casino a unirse a este caso y explicar por qué el retiro del jugador está estancado.

Querida Catherine p,

¿Hay alguna actualización sobre su caso?

Lamentablemente, el casino no ha proporcionado ninguna respuesta en este caso. Sin embargo, me gustaría pedirle a Play24Bet Casino nuevamente que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelva a encontrar un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Mella

Casino.Guru

La denuncia se reabrió a petición del casino. Me gustaría pedirles ahora que se unan al caso y nos ayuden a resolver el problema.

No hemos recibido ninguna respuesta del casino. Si no responden dentro de los próximos 7 días, la queja se cerrará como sin resolver.

Hola,

Gracias por contactar con el soporte de Play24Bet.

El usuario ha agotado todo su saldo jugando antes de que se pudiera procesar el retiro, por lo que se canceló.

Se adjunta como prueba el historial de depósitos y el informe detallado del proveedor (juego).

Atentamente,

Soporte Play24Bet

www.play24bet.com

Estimado Play24bet,

¿Podrías demostrar de alguna manera a quién pertenece este historial de apuestas? No indica ningún nombre ni dirección de correo electrónico, por lo que sería genial estar seguro de que es exactamente el mismo jugador que el de la queja.

Atentamente,

Mella

Todavía estamos esperando la prueba solicitada de Play24Bet Casino. Ahora estamos ampliando el temporizador en 7 días.

Gracias por brindarnos toda la información necesaria. Querida Catherine, como el casino proporcionó la prueba de que su saldo se redujo a 0, no hay mucho que podamos hacer al respecto. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

Ahora estamos rechazando la denuncia porque se volvió irrelevante y el jugador ya no nos respondió.