El jugador de Portugal solicitó la retirada, pero se necesitaron más documentos para la verificación. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Portugal has requested withdrawal but further documents were required for the verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Portugal solicitó la retirada, pero se necesitaron más documentos para la verificación. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
¡Este casino ni siquiera tiene respeto por los clientes!
He estado haciendo depósitos a través del sistema Skrill, ¡y todo ha ido bien!
Ahora que solicité un retiro, ¡los problemas comenzaron de nuevo!
¡Pidieron una prueba de la cuenta de Skrill, que ya envié y fue aprobada!
Solicité el retiro nuevamente, y siempre se rechaza con la excusa de la falta de más documentos, pero no dicen cuáles.
Una vez más, agradezco su ayuda.
This casino does not even have respect for customers!
I have been making deposits through the Skrill system, and everything has gone well!
Now that I asked for a withdrawal, the problems started again!
They asked for a proof of the Skrill account, which I already sent and was approved!
I asked for the withdrawal again, and it is always refused with the excuse of the lack of more documents, but they do not say which ones.
Once again, I appreciate your help.
Este casino não tem mesmo respeito pelos clientes!
Tenho feito os depósitos atraves do sistema Skrill,e tem tudo corrido bem!
Agora que pedi um levantamento,começaram os problemas novamente!
Pediram um comprovativo da conta Skrill,que já enviei e foi aprovado!
Pedi novamente o levantamento,e é sempre recusado com a desculpa da falta de mais documentos,mas não dizem quais.
Mais uma vez,agradeço a vossa ajuda.
Querido Rui
Muchas gracias por enviar su queja. Solo puedo imaginar lo frustrante que puede ser para usted, pero comprenda que es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual. Le recomiendo que se ponga en contacto con el casino y descubra qué documentos se requieren exactamente y que los proporcione de la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Por favor, háganos saber si este consejo fue útil. Si no, vamos a intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Rui,
Thank you very much for submitting your complaint. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, it is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful. If not, we will intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querido Rui
muchas gracias por la actualización. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Dear Rui,
Thank you very much for the update. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.