La jugadora de Estados Unidos había realizado un depósito para canjear un bono y ganó dinero, pero su retiro de $250 fue rechazado porque no realizó otro depósito entre medio. Resaltó que las condiciones del bono requerían un depósito inicial para obtener el cupón. El problema quedó sin resolver ya que la jugadora no respondió a las consultas del Equipo de Quejas para obtener más información, lo que llevó al rechazo de la queja.
Hola, hice un depósito la semana pasada y canjeé el crocobonus con el que terminé ganando. Intenté retirar el monto máximo de retiro, que era de $ 250, ahora dice que se rechazó porque no deposité en el medio, sin embargo, para obtener el bono, debe depositar, aparte de eso, en el cupón dice depositar una vez a la semana y obtener un cupón gratis. Deposité, obtuve el cupón y tomaron el dinero y rechazaron el retiro. Solo necesito saber si ustedes pueden ayudarme a recuperar al menos una parte del dinero.
Estimada shayna22,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar qué bono activaste después de realizar tu depósito en el casino? ¿Se trataba de un bono relacionado con el depósito o de un bono gratuito? Envía el enlace exacto o una captura de pantalla del bono aquí y, además, carga una captura de pantalla de tu historial de bonos para que podamos consultarlo.
Además, ¿ha activado varios bonos gratuitos consecutivamente después de su depósito la semana pasada?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Podrías informarme si pasaste la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Nunca he podido obtener una victoria exitosa en este casino, no, y sí, utilicé otro bono gratis, pero pensé que, como era un depósito una vez por semana, ya contaba como depósito.
Gracias por las capturas de pantalla. ¿Podrías especificar cuándo exactamente realizaste el depósito en el casino y cuál fue el monto depositado?
Además, en el historial de transacciones que enviaste aquí, puedo ver que solicitaste el bono CROCOBOOST el 3 y el 4 de octubre. ¿Significa que recibiste el bono de $100 dos veces?
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