El jugador de México enfrenta problemas con el casino por una solicitud de retiro que se sigue cancelando a pesar de cumplir con los requisitos de apuesta de un bono con el que jugó. Los intentos de abordar la situación con el servicio de atención al cliente se han encontrado con respuestas inútiles y una falta de preocupación.
Por navidad vine a a visitar a mi familia, a lo cual un sobrino a sabiendas que me gusta ir a jugar a casinos en físico, me presentó esta app para jugar tragamonedas y pedí el bono , muy rápido cumplí el requisito de apuestas, hice mi deposito y solo los cancelaban, les trates de explicar la situación se aferran a un copia y pega de su política de Ip algo así, no salen del mismo guión y el servicio al cliente es déspota, ineficaz carente de sentido común y tacto humano, no creo recuperar ya nada ,lo perdido estará pérdido, solo que sirva de experiencia
Estimado Eugeniocampu52,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Tu sobrino o algún otro miembro de la familia también juega en este casino?
¿Has utilizado tu propio dispositivo (teléfono móvil, portátil, tableta, etc.) para acceder al sitio web del casino o has utilizado el dispositivo de tu sobrino?
¿Qué tipo de bono activaste y con el que jugaste? ¿Fue un bono de depósito o un bono gratuito sin depósito?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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