El casino bloqueó la cuenta del jugador de México después de que intentó canjear un bono de registro. El casino alegó que la cuenta era un duplicado, a pesar de que el jugador la había verificado con éxito. El jugador confirmó que existía otra cuenta del mismo hogar, que fue creada por su madre. El jugador no había depositado ningún fondo y reclamó un bono sin depósito. Preguntamos sobre el uso de dispositivos separados y si el casino había sido informado sobre varias cuentas en el hogar. Sin embargo, el jugador no respondió a estas consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
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