El casino bloqueó la cuenta del jugador de México después de intentar canjear un bono de registro. El casino alega que la cuenta es un duplicado, a pesar de que el jugador ya la ha verificado con éxito.
Libere mi bono de registro y al momento de querer cobrarlo me bloquearon mu cuenta, aclaro mi cuenta ya esta verificada, ya subi los documentos correspondientes y todo, pero al contactar a soporte dice cuenta bloqueada por cuenta duplicada pero si mi cuenta ya esta verificada
Estimado Ikowan1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Si en mi casa mi mama se creo una cuenta en playdoit, y si claro que pase la verificación KYC
Mis ganancias ya estaban liberadas con el bono de registro de 500 si fuese una cuenta duplicada porque no me la cancelaron desde antes que liberara el bono
¿Podría explicarnos la cronología de los acontecimientos?
¿Cuándo crearon usted y su madre una cuenta en el casino?
¿Cuándo solicitó un retiro y completó el procedimiento de verificación de su cuenta?
¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Mi madre la creo primero,
despues al tiempo ella me ayudo a hacer un usuario, me registre con bono para casino
Realize los requisitos para liberar el bono
Verifique mi cuenta mediante KYC
Fue a la opcion de retiro, ya tiene mi saldo real ( bono ya liberado) solicité retiro mediante oxxo y si me aparecko retiro en aprobación, y a los 30 minutos ya no me dejo entrar, los aparecia la leyenda de usuario bloqueado
No deposite,no requeria deposito solo era un bono de registro de 500 con un una liberación de reapostadade 25000 y si lo cumpli
Si creó su cuenta solo después de que su madre y reclamara bonos sin depósito, el casino podría interpretar esto como una creación de cuentas múltiples con el fin de abusar de los bonos.
¿Ha utilizado dispositivos separados mientras jugaba en el casino?
¿Le ha informado al casino antes de jugar que hay varias cuentas en su hogar?