PlayOJO Casino Ontario - El retiro del jugador se ha retrasado debido a la verificación.

Había ganado $6,000 y poco después querían verificar mi cuenta. Lo he perdido todo menos 83 dólares. No me dejan retirar. He enviado en 4 meses de extracto bancario la imagen de mi tarjeta de débito por delante y por detrás y mi licencia de conducir por delante y por detrás. Han pasado más de 10 días y no me han verificado. Siguen preguntando por lo que ya envié.

Estimado mulvi123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos cuándo exactamente envió el último de sus documentos para su verificación?

¿Alguno de sus documentos ha sido verificado?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Qué documentos le pide repetidamente el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

He recargado algo todos los días. No tengo idea de lo que han aprobado o no. Siguen diciendo que recargue los 3 artículos que ya envié durante más de 10 días. Sólo puedes subir uno al día. Me molesta mi licencia de conducir al frente y al revés

t

dice Documento de identidad |

Aprobado el 17/7/2024

Ahora dice ​Con respecto a la verificación de su documento, solo nos falta un extracto bancario oficial que demuestre los depósitos realizados en su casino con la tarjeta *3995. .

He enviado un extracto bancario en formato PDF de 4 meses que muestra mi número de cuenta bancaria, depósitos y retiros.

Mi banco no muestra mi tarjeta de débito que termina en 3995. No tiene extractos de tarjeta de débito. Les he escrito muchas veces diciéndoles eso. Les he dado copia de esta tarjeta de débito #3995 frontal y bancaria.

Bajo revisión

Otro |

Subido el 22/7/2024

¿Podría confirmarme si entendí correctamente que el número de su tarjeta no estaba visible en su extracto bancario mensual?

Además, ¿el casino ofreció alguna sugerencia cuando les informó sobre el problema del número de tarjeta que no se muestra en el extracto bancario?

Sí, el número de la tarjeta no aparece en el extracto bancario. Esta tarjeta es sólo una tarjeta de débito pero tiene Visa. Entonces creo que piensan que es una tarjeta de crédito. Creo que lo usé haciendo clic en Visa para depositar y supongo que debería haber hecho clic en Interac. Finalmente me dejaron retirar mis $83. pero aun asi no me deja jugar

Quieren que haga un chat de juego seguro y han bloqueado mi cuenta hasta que lo haga. Pero hice clic en el chat y me dijeron que se comunicarían conmigo. Pedí hacer esto por correo electrónico porque su chat es confuso. Aún no hay respuesta por correo electrónico. Me gustaría simplemente decir adiós a este lugar después de 2 semanas de basura, pero tienen algunos buenos juegos. Están pidiendo algo que no existe. Usé una tarjeta de débito donde dice Visa. Ahora piensan que es una tarjeta de crédito. Pero pueden ver todos mis depósitos y retiros durante 4 meses.

maureen m.

Por favor envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que sea relevante para la investigación de su caso a veronika.l@casino.guru .

Además, ¿se ha puesto en contacto con su banco para ver si pueden enviarle el extracto bancario con su número de tarjeta?

He enviado 4 meses de extractos bancarios. Abril, mayo, junio y una parte de julio del mes no habían terminado. Sí, llamé a mi banco dos veces pidiendo los documentos de mi tarjeta de débito y solo muestran mi número de cuenta bancaria. Creo que el problema es que creen que mi tarjeta de débito 3995 solicitada con el depósito del 7/7/2024 a las 17:41:31 GMT es una tarjeta de crédito. No hay depósito en esta fecha. En cambio, mi banco realizó el depósito de $1000 hasta el 9 de julio de 2024. Creo que puede ser culpa mía por usar mi tarjeta de débito que tiene VISA en el lugar de las tarjetas de crédito. Pensé que se consideraba una tarjeta de crédito si tenía la palabra VISA. Les di una copia del anverso y el reverso de la tarjeta 3995.

maureen m

Muchas gracias mulvi123 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola mulvi123,

Lamento mucho escuchar su problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de PlayOJO Casino Ontario a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino PlayOJO Ontario:

¿Podrías comentar sobre esto?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Creo que todo está arreglado ahora.

gracias

Estimado mulvi123,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Stefan, gurú del casino