El jugador alemán había tenido dificultades para retirar 30€ de Playzilla. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces durante las tres semanas anteriores, no recibió el dinero ni ninguna actualización. El jugador no estaba seguro del proceso de verificación KYC y no había realizado un retiro exitoso anteriormente. El equipo de quejas le pidió que proporcionara más detalles y envió su queja a Playzilla Casino. El casino había solicitado los datos bancarios del jugador para el pago. Luego de brindar estos detalles, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. El problema se resolvió con éxito.
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