PrincipalQuejasPlayzilla Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.

Playzilla Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.

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Importe: 750 €

Playzilla Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 12/12/2021 | Caso cerrado : 31/12/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola,


Intento pagar mis ganancias en Playzilla. Desafortunadamente, esto solo se puede hacer usando el método que se seleccionó al realizar el depósito. Entonces me comuniqué con el centro de atención al cliente y me dijeron que transfiriera una pequeña cantidad mediante transferencia bancaria para poder transferir el dinero a mi cuenta. Este dinero salió de mi cuenta pero no llegó al casino. Por lo tanto, no puedo elegir este método de pago.


El servicio al cliente está investigando este incidente, pero me temo que me han robado mis ganancias.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Querido Ronny,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado a su cuenta bancaria o acreditado en su cuenta del casino.

¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias de un bono gratis y depositado una cantidad mínima para verificar su método de pago? ¿A cuánto ascendió el depósito? Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Querido Ronny,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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