El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Intento pagar mis ganancias en Playzilla. Desafortunadamente, esto solo se puede hacer usando el método que se seleccionó al realizar el depósito. Entonces me comuniqué con el centro de atención al cliente y me dijeron que transfiriera una pequeña cantidad mediante transferencia bancaria para poder transferir el dinero a mi cuenta. Este dinero salió de mi cuenta pero no llegó al casino. Por lo tanto, no puedo elegir este método de pago.
El servicio al cliente está investigando este incidente, pero me temo que me han robado mis ganancias.
Querido Ronny,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado a su cuenta bancaria o acreditado en su cuenta del casino.
¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias de un bono gratis y depositado una cantidad mínima para verificar su método de pago? ¿A cuánto ascendió el depósito? Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela