El jugador de Alemania había solicitado la retirada del dinero menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El equipo de denuncias había ampliado el plazo de investigación en siete días más para permitir una mayor comunicación. Sin embargo, como el jugador no respondió a las solicitudes de información, la denuncia fue finalmente rechazada.
Llevo algún tiempo esperando mi pago de 500 euros. Estoy en contacto con el chat en vivo todos los días, pero siguen dando vueltas.
Estimado biggy1945,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
No, lamentablemente todavía no. Hace algún tiempo que no puedo verlo en mi cuenta de jugador.
Estimado biggy1945,
¿Desde cuándo exactamente está pendiente el retiro? ¿Desde cuándo está verificada tu cuenta? ¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
