10bet Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.

Hola,

Tenía una cuenta activa en 10Bet. Deposité con criptomonedas y empecé a jugar. Tras ganar una cantidad, me confiscaron todo el saldo sin previo aviso. El equipo de soporte no me dio ninguna explicación clara; simplemente me dijeron que la medida se tomó "de acuerdo con la cláusula 14 de sus Términos y Condiciones".

Solicité aclaraciones varias veces y solo recibí una copia de la cláusula, sin ninguna prueba ni justificación específica. No infringí ninguna norma a sabiendas.

Ya presenté quejas ante la Autoridad de Juegos de Curazao (licencia número OGL/2024/418/0821), pero me dijeron que no atienden casos individuales. Ahora recurro a Casino.Guru para que me ayuden a resolver este problema.

La casa de apuestas se niega a devolverme mis fondos y considero que este comportamiento es fraudulento.

Adjunto todas las capturas de pantalla relevantes, incluida mi comunicación con su equipo de soporte.

Gracias.

Estimado alex3run0994,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Querida Christina,

Gracias por su rápida respuesta.

Aquí están las respuestas a tus preguntas:

1. Juegos: Usé la plataforma exclusivamente para apuestas deportivas. No jugué a tragamonedas ni a juegos de casino con crupier en vivo.

2. Verificación: Sí, superé la verificación KYC antes del cierre de la cuenta. Mi identidad y dirección fueron verificadas por completo.

3. Uso de bonos: No he usado ningún bono activo al apostar. Solo al principio de usar esta plataforma, pero con el tiempo los bonos que gané fueron cancelados. Como decían, era necesario apostar cierta cantidad de las ganancias. Bueno, aunque fue una pena perder, al parecer estas son las reglas.

En cuanto a mi problema actual, todas las ganancias se obtuvieron de mis fondos depositados (depósito de criptomonedas de $ 99 USD), no recibí ni utilicé ningún bono.

Tras retirar 200 USDT y ganar otra apuesta, mi cuenta fue cerrada repentinamente y sin previo aviso, y el saldo restante fue confiscado. El equipo de soporte solo mencionó vagamente el "Punto 14" sin proporcionar ninguna prueba ni justificación específica.

Tengo la correspondencia completa con el equipo de soporte y puedo proporcionar capturas de pantalla si es necesario.

Gracias nuevamente por su apoyo para resolver este problema.

Atentamente,

Alexey E***

Gracias por su respuesta, alex3run0994. Le pido disculpas, pero si solo ha realizado apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que requiera mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarle, pero en este momento nos resulta imposible.

Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.