Reseña de 10Bet Casino

El jugador del Reino Unido presentó una queja contra 10bet Casino debido a una implementación mediocre de juego responsable. El jugador informó de una pérdida de 140 £ después de levantar una autoexclusión de GamStop, alegando que el casino no había implementado los controles de juego responsable necesarios durante un período vulnerable. A pesar de una extensión proporcionada por el Equipo de Quejas para una mayor comunicación, el jugador no respondió. Como resultado, la queja fue cerrada.

El jugador del Tíbet había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se habían recibido. Aconsejamos al jugador que espere 14 días debido a posibles retrasos en el proceso de retiro. El jugador aceptó esperar y posteriormente confirmó que el problema estaba resuelto. La queja fue marcada como resuelta.

Al jugador de Nueva Zelanda se le cerró repentinamente su cuenta en 10bet Sportsbook sin explicación alguna. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el casino, recibieron la misma respuesta genérica por correo electrónico, sin proporcionar ningún motivo para el cierre y sin devolver su depósito ni sus ganancias. No pudimos ayudar con este problema ya que se refería a las apuestas deportivas, que estaban fuera de nuestro alcance de manejo de quejas relacionadas con los casinos en línea. Sin embargo, ofrecimos contactar al casino en nombre del jugador para buscar más información.

El jugador de Ecuador no pudo realizar un retiro a pesar de que el soporte del casino indicó que todo estaba bien. Había realizado retiros anteriores con éxito y pasó el proceso de verificación, pero la configuración de su cuenta le impidió retirar fondos. A pesar de las múltiples comunicaciones, el problema siguió sin resolverse y la jugadora sintió que le habían robado sus fondos. La denuncia fue rechazada por nosotros debido a la falta de respuesta del jugador a más consultas.

El jugador se quejó del retraso en su retirada. El casino dijo que primero debían pasar la verificación y concertó una videollamada, sin embargo, luego fue cancelada. No ha habido actualizaciones desde entonces y la queja quedó sin resolver.

El jugador se quejó de que el casino retrasaba repetidamente el pago de su bono. En su comunicación, el casino prometió ponerse en contacto cuando el retiro estuviera listo, pero no lo hicieron durante más de dos semanas y se desconoce si el jugador recibió el pago. La denuncia quedó sin resolver.

El jugador de Japón había depositado $1000 en 10bet Casino y recibió un bono de primer depósito del 100%. Sin embargo, sus ganancias fueron confiscadas debido a una supuesta violación de la regla de apuesta máxima al utilizar el bono. El jugador lo había cuestionado, alegando que no había ninguna mención explícita de esta regla en el bono o en los términos generales de uso. Después de una investigación, encontramos que la regla está profundamente oculta en los términos y condiciones del sitio. Le habíamos aconsejado al casino que mejorara la claridad y facilidad de uso de sus términos. El jugador, reconociendo que efectivamente la norma estaba en los términos, decidió retirar su denuncia. La denuncia se cerró a petición del jugador.

El jugador de Sudáfrica, que tenía una cuenta completamente verificada, tuvo problemas con su segundo retiro de un casino en línea. El casino había solicitado extractos bancarios, que el jugador había proporcionado, pero él se mantuvo escéptico debido a la reputación del casino. El casino finalmente transfirió el retiro de 12.000 rands a su cuenta. Marcamos la queja como "resuelta" luego de la resolución exitosa del problema del jugador.