10Cric Casino - Jugador busca reembolso retrasado del casino.

Queja de casino contra 10CRIC: reembolso no procesado

Nombre del casino: 10CRIC

Problema: Reembolso de ₹500 no procesado a pesar de múltiples seguimientos

Nombre de usuario/correo electrónico: [oculto por Casino Guru]

Fecha de emisión: 12/03/2025

Monto involucrado: ₹500

Detalles de la queja:

Estoy presentando esta queja contra 10CRIC debido a que no procesaron mi reembolso de ₹500, a pesar de múltiples seguimientos durante varias semanas.

El 12/03/2025, realicé un depósito de ₹500 en mi cuenta de 10CRIC, pero la transacción no se realizó correctamente. Ese mismo día, recibí un correo electrónico de 10CRIC confirmando que el depósito no se realizó y que recibiría un reembolso en un plazo de 10 días hábiles (antes del 24/03/2025).

Sin embargo, hasta la fecha, no he recibido mi reembolso. Me he puesto en contacto con su equipo de soporte varias veces y les he proporcionado mi extracto bancario original, sin editar, correspondiente al período de la transacción, recibido directamente de mi banco. A pesar de ello, siguen rechazando mi extracto sin dar ninguna explicación válida sobre la información faltante o incorrecta. En lugar de resolver el problema, siguen enviando respuestas genéricas, retrasando el reembolso indefinidamente.

Les he pedido que me expliquen claramente si piensan reembolsarme el dinero, pero se niegan a dar una respuesta directa. Este tipo de comportamiento sugiere una estrategia de demora deliberada y genera dudas sobre su imparcialidad con los clientes.

Pruebas de apoyo:

Confirmaciones por correo electrónico de 10CRIC sobre el depósito fallido y la promesa de reembolso.

Mi extracto bancario demuestra que no recibí ningún reembolso.

Múltiples conversaciones de correo electrónico en las que se niegan a proporcionar una razón clara para rechazar mi documento.

Resolución solicitada:

Exijo que 10CRIC procese de inmediato mi reembolso de ₹500, según su promesa original. Si consideran que mi extracto bancario es insuficiente, deben indicar claramente qué información adicional se requiere en lugar de enviar respuestas imprecisas. Si se niegan a reembolsarme, solicito a Casino Guru que tome medidas y advierta a otros jugadores sobre estas prácticas injustas.

El hecho de que 10CRIC no respete los reembolsos afecta su credibilidad y espero que esta queja ayude a resolver mi problema y al mismo tiempo advierta a otros sobre su servicio poco confiable.

Esperando una resolución justa.

Atentamente,

Vinayak

Querida vinayindia,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con el reembolso de 10CRIC.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría aclarar los siguientes detalles?

• ¿Podrías enviarme el extracto bancario que enviaste al casino? Mi correo electrónico es "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
• ¿Has pasado la verificación KYC completa?
• ¿Has realizado algún depósito exitoso en este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Asunto: Re: Queja contra 10CRIC – Detalles adicionales

Querida Veronika,

Gracias por revisar mi queja. Agradezco su ayuda para resolver este asunto. A continuación, encontrará mis respuestas a sus preguntas:

1️⃣ Extracto bancario: Adjunto el mismo extracto bancario que envié a 10CRIC. Incluye:

Número UTR: 507167656842

Cantidad: ₹500

Fecha: 12/03/2025

Hora: 12:29 AM

Mi número de cuenta y detalles de la transacción relevante

2️⃣ Verificación KYC: Sí, he completado con éxito la verificación KYC completa con 10CRIC.

3️⃣ Depósitos previos: Sí, he realizado depósitos en 10CRIC sin ningún problema. Mi cuenta está activa en 10CRIC desde 2020 y nunca antes había tenido un problema similar.

A pesar de que 10CRIC confirmó previamente haber recibido mi depósito y se comprometió a procesar un reembolso antes del 24/03/2025, ahora afirman falsamente que nunca recibieron la transacción e incluso me acusan de presentar un extracto bancario "editado". Esto es claramente una táctica de demora injusta.

Agradezco cualquier ayuda que puedan brindar para resolver este asunto. Si necesitan más detalles, no duden en contactarme.

Le he enviado el extracto bancario y la captura de pantalla del pago.

Atentamente,

Vinayak

¿Has contactado a tu proveedor de pagos para verificar el estado de la transacción fallida? Si tu depósito nunca se ha acreditado en tu cuenta del casino, lo mejor que puedo recomendar es contactar a tu proveedor de pagos para que realice una investigación. Ten en cuenta que este proceso puede ser complejo y puede tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.

Hola, vinayindia:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Ya me comuniqué con mi banco, pero el importe del reembolso no está agregado.

En primer lugar, tenga en cuenta que el equipo de 10cric ya acordó que recibieron mis fondos en esas cuentas y que me reembolsarán el dinero dentro de los 15 días, pero aún no me han reembolsado mi dinero.

Muchas gracias, vinayindia, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Romi ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querida vinayindia,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes de 10Cric Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino 10Cric,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Queridas vinayindia y Romi,

Gracias por invitarnos a participar en esta conversación.

Lamentamos informarle que el cliente (vinayindia) nos proporcionó comprobantes de pago manipulados (extractos bancarios y capturas de pantalla) y, en base a estos documentos, no se pudo localizar la transacción.

Independientemente de los documentos presentados, hemos realizado múltiples verificaciones directamente con los bancos involucrados. En cada ocasión, se confirmó que no recibimos dicha transacción.

Quedamos a su disposición si necesita alguna aclaración adicional.

Atentamente,

10CRIC

Gracias, 10CRIC, por aclarar la situación.

¿Podrías proporcionarme algunas capturas de pantalla de lo que dices como prueba a mi dirección de correo electrónico? [email protected] Por favor, ¿podríamos comprobar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romi

Gracias, Casino 10Cric, por proporcionar evidencia.

Querida vinayindia,

Lamentablemente, debido a los hechos antes mencionados, tenemos que rechazar su queja ahora como "injustificada" en nuestro sistema.

La próxima vez que se comunique con nosotros, respete las reglas y sea honesto y sincero para que podamos ofrecerle nuestra ayuda.

Gracias a todos por vuestra colaboración.

Atentamente,

Romi