10Cric Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola Casinoguru,

Gané 1,39 lakhs con un bono, pero después de apostar, me descontaron todas mis ganancias y solo me dieron 24k... Resuelvan mi problema.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con 10Cric Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría proporcionarnos una captura de pantalla de la oferta de bonificación que activó y utilizó?
• ¿Puedes acceder a tu cuenta? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el problema y cualquier otra evidencia que respalde el incidente? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, puedo iniciar sesión y acceder a mi cuenta.

El problema es por qué convierten mi saldo real en saldo de bonificación y además me dan requisitos de apuesta para el saldo total... No solo para el saldo de bonificación...

En ese caso, tienen que pagar el saldo total... Solo pagan por lo que les dieron como bono... Al preguntar esto, hablaron sobre los términos y condiciones.

Después de eso leí los términos y condiciones... Ok, estoy de acuerdo en que el saldo del depósito se convirtió en saldo de bono... Y también en que se aplicó un requisito de apuesta a todo el saldo... Como no mencionaron que solo pagaríamos por el bono que nos dieron... Dijeron 40x para el saldo de bono... En ese caso, deberían pagar por todo el saldo de bono (2600 × 40x)... Pero solo pagan por el saldo de bono que nos dieron (600 × 40x)... Adjunto una captura de pantalla de los términos y condiciones del bono.

Gracias por tu respuesta.

Revisé los detalles que usted proporcionó y los términos y condiciones del casino que se encuentran aquí:

https://www.10cric2026.com/promotions/weekly-top-event-reload/

Según las cifras que figuran en la reclamación, usted depositó 2000; la contribución del casino en dinero de bonificación fue de 600 (bonificación por depósito del 30%), y la ganancia máxima es 40 veces el importe de la bonificación, lo que significa que el retiro máximo de la bonificación es de 24000.

Me gustaría destacar que, según nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que los límites de ganancias impuestos son injustos y abusivos únicamente cuando se aplican a juegos con dinero real; sin embargo, aceptamos los términos y condiciones de los bonos que restringen el retiro máximo de un bono.

Dado que la cantidad que el casino te dejó por tu juego de bonificación corresponde al límite de 40 veces la cantidad de bonificación establecido por los términos y condiciones de bonificación del casino, no hay nada que podamos reclamar al casino ni pedir más.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.